В рамках Всемирного дня защиты прав потребителей региональный Роспотребнадзор принимает вопросы по теме «Права потребителей на здоровое питание». Заместитель руководителя Управления Роспотребнадзора по Иркутской области Михаил Владимирович Лужнов расскажет, как поступить, если вы приобрели некачественные продукты питания.
Права потребителей на здоровое питание
ответы даны 13 марта
Текстовая трансляция
[[ card.time.substring(0,5) ]]
[[ card.title ]]
-
Скажите, кто-то вообще отслеживает качество изделий в супермаркетах, которые изготавливаются там же? Имею в виду выпечку и салаты, которые часто несвежи и ужасного качества.
На территории Российской Федерации действует ряд нормативных правовых актов (Федеральные законы, санитарные правила, международные акты) направленных на обеспечение санитарно-эпидемиологического благополучия населения как одного из основных условий реализации конституционных прав граждан на охрану здоровья и благоприятную окружающую среду. Соблюдение требований действующего законодательства является обязательным для граждан, индивидуальных предпринимателей и юридических лиц, осуществляющих деятельность, в том числе за производством, хранением, транспортировкой и реализацией продукции, выполняющих работы и оказывающих услуги.
Обеспечение контроля за качеством и безопасностью изготавливаемых и реализуемых на собственном предприятии пищевых продуктов, обязанность изготовителя продукции.
В свою очередь, органы государственного контроля (надзора) в пределах своей компетенции вправе проводить плановые (1 раз в 3 года) и внеплановые (в т.ч. по обращениям граждан) проверки в отношении юридических лиц и индивидуальных предпринимателей.Предметом государственного контроля (надзора) является соблюдение субъектами предпринимательства в процессе осуществления ими деятельности обязательных требований законодательства Российской Федерации в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей на потребительском рынке. В случаях установления в ходе проверок нарушений обязательных требований, фактов несоответствия производимых и реализуемых товаров (выполняемых работ, оказываемых услуг) орган государственного контроля (надзора), уполномоченный на проведение проверки принимает меры, предусмотренные законодательством Российской Федерации.
-
Добрый день!
В супермаркете «Слата» купили торт «Наполеон». Рецептура была так изменена, что есть его было невозможно. Вместо сгущенки - жирный крем, коржи были жесткие. Видимо, все компоненты максимально удешевили. В общем, попробовали и выбросили этот торт в мусорку. Имеет ли право потребитель вернуть в данном случае потраченные немалые деньги за псевдо-торт? Как это правильно сделать?Производство пищевой продукции изготовителем должно проводиться по технической документации, разработанной в установленном законодательством порядке. Технические условия на пищевые продукты являются техническим документом, в котором изготовитель самостоятельно устанавливает требования к качеству и безопасности конкретного пищевого продукта (нескольким пищевым продуктам), необходимые и достаточные для идентификации продукта, контроля его качества и безопасности.
Согласно закону «О защите прав потребителей», если потребитель обнаружил в приобретённом товаре серьёзные недостатки, он вправе возвратить продавцу такой товар и потребовать возврата уплаченных за него денег. Но это касается испорченных продовольственных товаров (явные признаки недоброкачественности, сроки годности истекли, нет установленных сроков годности, нет маркировки, не соответствуют требованиям нормативных документов). В таком случае, потребитель может потребовать замены некачественного товара на качественный; возврата уплаченной за товар суммы.
-
Добрый день! А на какие продукты питания чаше всего вам жалуются? И могли бы вы чаше проводить проверки в магазинах и на рынках,чтобы не было таких случаев, которые приведены ниже?
Многочисленные обращения граждан связаны с приобретением в торговых сетях некачественных скоропортящихся пищевых продуктов (мясные, рыбные, кондитерские, молочные и др.). По таким обращениям граждан должностные лица Управления Роспотребнадзора по Иркутской области проводят внеплановые проверки в соответствии с действующим Федеральным законом от 26.12.2008 г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля». Кратность проверок и основания для их проведения строго регламентированы.
-
https://dl.dropboxusercontent.com/u/49334855/TE0DPv75fW8.jpg
Фотография к предыдущему посту. -
На прилавке одного из супермаркетов города обнаружил вот такой кусок сыра. Понятное дело, что если сообщить об этом сотрудникам магазина, то таракана просто уберут, и кусок сыра заматают заново. Как можно инициировать проверку данного магазина?
В случае обнаружения инородного предмета (таракан) в продуктах питания Вы вправе обратиться с заявлением в Управление Роспотребнадзора по Иркутской области, оформив его любым доступным способом (письменное обращение, сайт Управления, личный прием, факс, электронная почта), указав свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес по которому должен быть направлен ответ, изложить суть жалобы, в том числе, указать организацию, где приобрели некачественный продукт, поставить личную подпись и дату.
Управление Роспотребнадзора по Иркутской области обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с Вашим участием и дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов. Срок рассмотрения обращения составляет 30 дней со дня регистрации.
-
Добрый день.
На форуме сайта «Живой Ангарск» пользователь выложил потографию найденных тараканов в хлебе. Что делать в таких случаях, если насекомые обнаружены только дома? (фото и подробности - http://liveangarsk.ru/forum/angarsk-i-okrestnosti/gorodskie-sobytiya/367188)В случае обнаружения инородного предмета (таракан) в продуктах питания Вы вправе обратиться с заявлением в Управление Роспотребнадзора по Иркутской области, оформив его любым доступным способом (письменное обращение, сайт Управления, личный прием, факс, электронная почта), указав свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес по которому должен быть направлен ответ, изложить суть жалобы, в том числе, указать организацию, где приобрели некачественный продукт, поставить личную подпись и дату.
Управление Роспотребнадзора по Иркутской области обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение обращения, в случае необходимости - с Вашим участием и дает письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов. Срок рассмотрения обращения составляет 30 дней со дня регистрации.
