Банк «Открытие» запустил робота для работы с малым и средним бизнесом

Банк «Открытие» запустил первого в банке робота по имени Анфиса. Она занимается обработкой заявок на выпуск бизнес-карт МСБ. Робота тестировали с сентября, и, успешно пройдя все тестовые испытания, Анфиса официально приступила к работе. Она работает в трех системах – ЦФТ, 3-Card*, Sugar CRM – и выполняет рутинные действия сотрудников бэк-офиса: заходит в информационные системы и заполняет поля для выпуска бизнес - карт. Но делает это в разы быстрее, что позволяет сократить время на обработку заявок и уменьшить трудозатраты.

Результаты Анфисы по итогам пилота:

• время на обработку одной заявки на выпуск именной карты сократилось в 3,5 раза;
• время на обработку одной заявки на выпуск моментальной карты сократилось в 2,5 раза.

Егор Молодчин, руководитель проекта отдела развития технологий и автоматизации процессов блока МСБ банка «Открытие»:
— Робот RPA (Robotic process automation)** – это многообещающая технология с большим потенциалом, которая уже сегодня позволяет пользователям не обладающими знаниями IT настраивать компьютерное программное обеспечение или «робота» для эмуляции действий человека в системах. Роботизация рутинных, повседневных задач позволит не ждать недели, месяцы долгих интеграций, а в кратчайшие сроки сократить операционные затраты, увеличить скорость и качество клиентского сервиса.

Одно из ключевых преимуществ программного робота RPA, это безошибочное решение задач в формате 24/7. По словам руководителя направления отдела оптимизации процессов операционного блока банка «Открытие» Ульяны Чучевой, благодаря роботизации банки могут повысить свою эффективность – снизить стоимость бизнес-процессов, увеличить их скорость за счет быстрых автоматизированных решений и предоставить клиентам более качественный сервис.

Ульяна Чучева, руководитель направления отдела оптимизации процессов операционного блока банка «Открытие»:
— В 2020 году в рамках проекта «Роботизация бизнес-процессов операционного блока и блока малого и среднего бизнеса на платформе RPA» мы планируем роботизировать ряд процессов на платформе UIPATH*** и тем самым повысить качество ввода данных.

*Карта
**Роботизированная автоматизация процессов
***глобальная компания-разработчик программного обеспечения, которая разрабатывает платформу для автоматизации роботизированных процессов

ПАО Банк «ФК Открытие». Ген. лиц. Банка России № 2209 от 24.11.2014г.