В Иркутске много заведений общепита, есть и варианты с доставкой, но если изучить ситуацию детально, то становится понятно, что многое делается не для клиента, а для выгоды самого заведения. Это не значит, что владельцы плохие, просто в России пока еще мало кто может сформулировать само понятие и составляющие «клиентоориентированного сервиса».
«Мастер Суши» — это один из крупнейших ресторанов доставки в Иркутске, специализирующийся на японской кухне и пицце. За все время его существования ставка делалась на комфорт клиента. При этом всегда есть куда расти, и 2015 год стал годом перемен и нововведений, которые открыли путь к клиентоориентированному сервису — такому, каким он должен быть.
Составляющие успеха. Какие они?
«Мастер Суши» является, без преувеличения, флагманом на иркутском рынке. Пример его трансформаций демонстрирует готовность к переходу на западную модель, где во главу поставлены интересы клиента, что и приводит к высокому уровню работы самой службы доставки (ресторана/кафе/пиццерии и так далее).
Не только дьявол состоит из мелочей. Это касается и бизнеса. Каждая деталь важна, и если в одном направлении все прекрасно, а в другом есть недочеты, то общее впечатление не будет положительным. Вот почему в «Мастер Суши» приняли решение подойти к вопросу комплексно и начать масштабные изменения. Первые результаты видны уже сейчас.
Новое меню — новая жизнь
Безусловно, меню — визитная карточка любого ресторана или службы доставки. Это даже не теорема, а аксиома, поэтому в первую очередь изменен ассортимент.
С особой тщательностью вводились новые (только качественные) продукты, и ориентир был выбран, как показали результаты, верный — европейская кухня. При этом японские деликатесы остаются в «зоне доступа», просто клиентам предлагается более широкий выбор, а это, согласитесь, всегда приятно.
Каталог для гурмана
Еще один важнейший нюанс, который стоит наравне с меню — уровень организации каталога и удобство заказа на сайте. Можно в любое время зайти на mastersushi38.ru и сделать онлайн-заказ, чтобы попробовать как уже полюбившиеся, так и новые кулинарные шедевры. Оценить по достоинству новый каталог возможно уже сейчас.
Что прикажете, шеф?
Сложно переоценить значение шеф-повара для заведения такого масштаба. В «Мастер Суши» очень долго искали «своего» мастера. В результате длительных переговоров и размышлений был найден один из признанных шеф-поваров столицы. Теперь он придумывает для вас гастрономические шедевры.
Здоровый азарт
В «Мастер Суши» действуют различные конкурсы и акции, розыгрыши и приятные сюрпризы. Никто не будет спорить, что у подобного хода есть и маркетинговая составляющая, однако это еще и организация досуга клиентов, а также приятный комплимент. В итоге выгоду получают все. Сейчас проводится сразу несколько акций, среди которых конкурс красоты, розыгрыш сертификатов на шубки, предоставление скидочной карты и многое другое.
Кстати, завтра уже финал! Обязательно приходите в ТРК «Модный квартал» с 13:00 до 17:00. Вас ждет много захватывающих розыгрышей и конкурсов. И главное — розыгрыш сертификата в салон меховых изделий среди всех присутствующих.
Впрочем, намного интереснее лично узнать обо всех новостях и, возможно, даже поучаствовать! О всех мероприятиях можно прочитать на сайте или в сообществе во «ВКонтакте».
Из чего же, из чего же, из чего же… сделаны наши клиенты?
Все клиенты — это люди, желающие получить уважительное отношение к себе. Они совершенно справедливо ждут качественного сервиса и удовлетворения своих главных запросов. Статистика гласит, что более 70% клиентов готовы заплатить более высокую цену за качественное обслуживание вместо того, чтобы испортить себе настроение.
Задача «Мастер Суши» — воссоздать идеальную службу доставки, доказав, что это не утопия. Вкуснейшая японская кухня, европейский сервис, а теперь еще и европейские блюда, улучшенные условия, демократичная ценовая политика — это доказательства того, что можно добиться невообразимых результатов, сделав первый шаг навстречу клиенту!
ИП Ким А.М. ОГРНИП 313385005000027. Срок проведения акции с 05.09.15 по 27.11.15.
Розыгрыш состоится 28.11.15 года. С информацией об организаторе мероприятия, о правилах его проведения, количестве призов или выигрышей по результатам мероприятия, сроках, месте и порядке их получения можно ознакомиться на сайте www.MasterSushi38.ru или по телефону: 225-225.
На правах рекламы
