Нарушения в сфере потребительского кредитования в этом году выходят на одно из первых мест, а некоторые банки работают на грани фола. Об этом заявил 3 марта начальник отдела по защите прав потребителей Виктор Низовцев. Он не исключает, что некоторым банкам в ближайшее время будут предъявлены судебные иски.
Анализ сделан на основании жалоб клиентов, недовольных заключёнными сделками. Обещали одно, а получили совсем другое — такова суть большинства жалоб. Из самых распространённых — предоставление недостоверной информации по так называемым экспресс-кредитам. Их можно оформить сегодня во многих торговых предприятиях. Банк предлагает клиентам небольшую банковскую ставку. Однако при этом в несколько раз увеличивает размеры комиссии. Много жалоб и на оформление беспроцентного кредита. Уже после подписания договора выясняется, что проценты всё же есть, и при том немалые.
Виктор Низовцев, начальник отдела по защите прав потребителей:
— Все эти ловушки достаточно сложно доказать в суде. Цена вопроса может быть не везде такая, что потребитель будет обращаться в суд.
Много вопросов и по оказанию так называемых дополнительных услуг. Их предлагают при оформлении сделки. Как отмечают специалисты, навязывание допуслуг за деньги можно расценивать как нарушение закона о защите прав потребителей. С тем, что часть банков ведёт нечестную игру с клиентом, соглашаются и сами представители банковских структур. Объясняют это жёсткой конкуренцией и погоней за клиентом. Однако в конечном итоге, запоздавшие претензии клиентов — результат их правовой безграмотности и просто лени, говорят банковские работники.
Андрей Проскура, начальник отдела кредитования физических лиц и малого бизнеса:
— Часто клиенты не разбираются в условиях и просто подписывают бумаги, а уже потом дома начинают разбираться и после этого предъявляют претензии.
Потенциальным клиентам советуют внимательнее изучать документы. Если надо, возможны и дополнительные консультации. При банках есть специальные службы. Между тем, в комитете по потребительскому рынку не исключают вариант судебного решения вопросов. Такие разбирательства возможны, если проблему клиента не удастся решить мирным путём. Также к решению спорных кредитных вопросов будут привлекаться федеральные контролирующие органы. Выполнение их требований обязательно. В ближайшее же время может появиться единая форма кредитного договора. Договорный стандарт сейчас разрабатывается на федеральном уровне.
