За девять месяцев 2005 года в отдел по защите прав потребителей Комитета по потребительскому рынку Иркутска обратилось 3 тысячи 158 граждан. Это на 20% больше, чем за аналогичный период 2004 года. Об этом 21 октября на пресс-конференции сообщил начальник отдела Виктор Низовцев. По его словам, всего было рассмотрено 158 письменных заявлений и жалоб, из которых 149 удалось решить в пользу потребителей в досудебном порядке. Сумма компенсаций составила около 1 млн. рублей. В девяти случаях права потребителей были защищены специалистами отдела в суде, недобросовестные предприниматели выплатили по искам около 500 тысяч рублей.
Виктор Низовцев отметил, что большинство жалоб граждан (27%) по-прежнему приходится на качество сложной бытовой техники, особенно сотовых телефонов (20%). Качеством обуви были недовольны 7% обратившихся в отдел, одежды — 3%. Около 5% заявлений касались установки пластиковых окон. Кроме этого, с начала года выросло число жалоб на услуги экспресс-кредитования. Если в прошлом году ими были недовольны 13 потребителей, то этом — уже 29.
Виктор Низовцев:
— Большинство ситуаций связаны с тем, что потребители невнимательно читают условия договора экспресс-кредитования, подписывают его и только потом понимают, что цена вопроса достаточно ощутима. Нужно отметить, что банки стали более добросовестно относиться к клиентам. Практически сошли на нет случаи, когда кредитное учреждение утаивает от потребителя информацию.
Кроме того, в 2005 году 78 граждан стали жертвами недобросовестных риэлторов, а 27 человек пришли в отдел с жалобами на застройщиков. По словам Виктора Низовцева, в основном ущемление прав потребителей в этих сферах происходит из-за слабого правового регулирования.
Виктор Низовцев:
— Здесь всё определяет договор, а поскольку потребителю зачастую трудно сориентироваться в юридических тонкостях, ему приходится полагаться на честность риэлтора или застройщика, который составляет этот документ. Мы рекомендуем потребителям, прежде чем подписывать такие договоры, обратиться за консультацией к юристу или в наш отдел. Мы располагаем большой базой данных и знаем, какие фирмы работают добросовестно, а какие — нет.
Виктор Низовцев также сообщил, что в 2005 году снизилось количество жалоб на услуги ЖКХ и выросло — на туристические услуги местных операторов.
