Ведущий тренинга Хамитов Габдулла – тьютор Международного института менеджмента ЛИНК, бизнес-консультант Центра бизнес-образования, преподаватель ФПК ГИМС и УМЦ БАГСУ.
Тренинг «Профессиональные телефонные продажи (Телемаркетинг)» рассчитан на менеджеров по продажам, сотрудников отделов сбыта, сотрудников оптовых фирм, работающих на телефоне. Возможно проведение корпоративного тренинга. По окончании тренинга выдаются сертификаты.
Цель тренинга:
Выработать стиль телефонных переговоров, создающий позитивный имидж компании. Развить навыки, позволяющие значительно повысить уровень продаж по телефону и активно управлять разговором по телефону.
В программе:
– Специфика общения по телефону, его плюсы и минусы;
– Этапы ведения телефонных переговоров (подготовка материалов, настрой, время звонка, установление контакта и т. д. до установления соглашения);
– Составление плана телефонного разговора, основных этапов общения;
– Положительная внутренняя установка на общение при переговорах и продажах по телефону, когда звоните вы и когда звонят вам;
– Невербальные элементы общения;
– Типы клиентов и особенности общения с ними. Выявление потребностей клиента (по 4-м уровням ФЭИС): явные потребности и скрытые потребности;
– Приемы и техники установления контакта по телефону – как стать «своим» для абонента. Выявление потребностей клиента: что, как и когда спрашивать у новичков и профессионалов;
– Презентация товара, продукции фирмы и ее услуг (доставка, оплата) по телефону: рассказ о продукте с точки зрения выгод и преимуществ товара и клиенториентированное аргументирование в пользу товара;
– Способности находить или вырабатывать творческие и жизнеспособные варианты соглашений с партнерами по телефону;
– Правильное реагирование на отказы от общения, неадекватное поведение абонента (вплоть до ругательств), основы стрессменеджмента;
– Возражения и пути их нейтрализации или преодоления по телефону;
– Планирование будущего, определение основных этапов действий по завершении тренинга.
По вопросам проведения и заявкам на участие обращаться по телефону: (3952) 795–383; или по e-mail: uc.irkutskenergo@mail.ru.
