Пожалуйста, отключите AdBlock.
Мы не просим большего, хотя работаем для вас каждый день.
наверх

В Иркутской области ожидают пиковые нагрузки на горячую линию по COVID-19

Продолжение новости:

Жителей Иркутской области приглашают принять участие в акции помощи волонтерам

Чтобы дооснастить кол-центры, регионам выделили субсидии общим объемом в 700 миллионов рублей. Фото пресс-службы Правительства РФ
Чтобы дооснастить кол-центры, регионам выделили субсидии общим объемом в 700 миллионов рублей. Фото пресс-службы Правительства РФ

В регионе растет количество обращений, связанных с коронавирусом. Как сообщили IRK.ru, с 10 по 16 января 2022 года в Единый центр по вопросам предупреждения и распространения COVID-19 на номера 122 и 399-999 поступило 132 обращения по коронавирусу, это на 27 больше, чем с 3 по 9 января. Всего за это время операторы приняли почти шесть тысяч звонков, тогда как в предыдущий период их было 2 743.

Алексей Череухо, куратор Единого центра по вопросам предупреждения и распространения COVID-19 в Иркутской области:
— Количество растет, но сейчас мы с этим справляемся. Каждое обращение обрабатывается в среднем 3,5 минуты, ожидание ответа составляет одну минуту. В сутки Единый центр может принять и обработать 2 900 звонков. Пропущенные вызовы фиксируются для улучшения дальнейшей работы, прорабатываются универсальные скрипты ответов на самые популярные вопросы. В регионе также формируют статистику по кол-центрам лечебно-поликлинических учреждений. На данный момент свои обращения полностью отработали 18 медицинских организаций.

В Москве на совещании по работе единой службы 122, которое провел заместитель председателя правительства РФ Дмитрий Чернышенко, обсудили санитарно-эпидемиологическую ситуацию и усиление работы служб в регионах. Чтобы дооснастить кол-центры, регионам выделили субсидии общим объемом в 700 миллионов рублей. Деньги направят на усиление штата операторов и внедрение голосовых помощников на базе искусственного интеллекта.

Дмитрий Чернышенко:
— Отчетливо видны признаки пятой волны коронавируса, во время которой мы столкнемся с пиковыми нагрузками на систему здравоохранения, а также на телекоммуникационную систему. В регионах развернуты кол-центры единого федерального номера 122, куда направляются все звонки по COVID-19. Эта служба позволяет гражданам связаться с медучреждениями и службами скорой помощи, чтобы оперативно получить необходимую помощь. Правительство держит на контроле вопрос эффективности работы системы этих кол-центров.

Иркутская область уже ведет подготовку к росту нагрузки. В планах увеличить количество сотрудников Единого центра почти в два раза. Сейчас на звонках 29 человек, в том числе 26 операторов, из них 19 — медицинские работники. Служба работает круглосуточно: ночью обращения принимает один диспетчер. По поручению губернатора Игоря Кобзева штат увеличат до 50 человек.

Кроме того, центр прошел стресс-тестирование, организованное министерством цифрового развития Иркутской области. Учитывались скорость реагирования, качество ответов, точность маршрутизации абонентов по медицинским учреждениям региона. Результат тестирования оценили на «4».

Горячая линия по вопросам COVID-19 в Иркутской области начала работу 11 марта 2020 года, единый номер 122 был запущен 28 ноября 2020 года. За это время операторы приняли и обработали почти 650 тысяч обращений.

Чтобы сообщить об опечатке, выделите текст и нажмите Ctrl+Enter

Подписаться на итоги дня:

До встречи в 8 вечера!

Не забудьте подтвердить адрес
(письмо у вас на почте)

Здесь 24 часа ничего не писали, поэтому обсуждение закрыто
правила публикации отзывов
  • Ксения Зубкова 18 января 2022 в 23:25 +1

    Мой первый комментарий!

    Я болела еще в октябре 2020. Ни один центр мне ничем не помог проболела дома 4-5.Справилась. Но !Благодаря тому,что у мамы подруга работала в больнице(именно в той,которая нужна была(это просто удача),она смогла помочь мне вызвать врача на дом!Ждала недолго.Пришла молодой…

Загрузить комментарии

Последние новости

Фотография  из 
Закрыть окно можно: нажав Esc на клавиатуре либо в любом свободном от окна месте экрана
Вход
Восстановление пароля