В ходе сессии «Платежи и инновации» на Финансовом конгрессе Банка России первый заместитель Председателя Правления Сбербанка Кирилл Царёв рассказал о развитии инновационных способов оплаты и связанных с этим возможностей и вызовов. Наряду с государственным регулированием платёжных решений важно не мешать развиваться альтернативам, подчеркнул Кирилл Царёв. Сбер разработал собственное API* для платежей по QR**-коду, к которому подключились 6 банков.
Также было создано инновационное решение МультиQR***. Вариативность платёжных решений позволяет всему рынку двигаться вперёд, ведь от этого выигрывают клиенты. Но для этого необходимо сделать несколько последовательных шагов.
Кирилл Царёв, первый заместитель Председателя Правления Сбербанка:
— Последняя миля, то есть клиентский опыт, — это важно. Следующим шагом становятся персональные данные: понимает ли клиент, какие данные он отдаёт и кому? После этого встаёт вопрос управления данными и вопрос их безопасности. Все банки стоят на защите интересов клиентов, с помощью искусственного интеллекта сегодня предотвращается гигантское количество мошеннических действий, но мошенники продолжают попытки получить эти данные. Защита персональных данных и есть новый стандарт, который важен для клиента. Данные становятся не только новой нефтью, но и важным фактором, на котором многое можно построить. Выигрывать будут те участники рынка, кто обеспечит безопасность данных и докажет это клиенту.
В последние годы Сбер регулярно выводил на рынок новые платёжные решения, рассказал Кирилл Царёв. Сначала появились POS****-терминалы, потом терминалы с NFC*****, потом QR, потом QR вмонтировали в терминалы и так далее. Сегодня у Сбера более 2 млн POS-терминалов, на которые банк сейчас раскатывает новые технологии. В финтехе, который даст лучший клиентский опыт платежей, и будет происходить большинство сделок. Хороший пример такой конкуренции — интернет-эквайринг, в котором выведены различные платёжные методы: СБП, QR, карта «Мир» и так далее.
Кирилл Царёв, первый заместитель Председателя Правления Сбербанка:
— Банк может вывести на страницу хоть 8 способов оплаты, в том числе кредитной картой, в рассрочку, частями, долями и так далее. Но нужно понимать, что клиент нормально может выбирать из трёх или четырёх вариантов. Поэтому любому участнику всегда придётся делать выбор, какие 3–4 варианта показать клиенту. Возвращаясь к искусственному интеллекту — он способен понимать, какому из клиентов какой платёжный способ более релевантен. Так что следующий вызов — сделать удобный клиентский путь. Я искренне верю, что будет большое многообразие платёжных методов. И тот, кто лучше поймёт, как клиенту из этой палитры дать простой и понятный выбор, — у того будет преимущество.
Важным аспектом дискуссии стали биометрические технологии. По мнению Кирилла Царёва, ключевое значение для дальнейшего развития этого направления будет иметь клиентский путь, который должен быть оптимальным. Второй фактор — доступность POS-терминалов, которые поддерживают биометрическую оплату. Если такие терминалы будут дорогими, возникнет вопрос, кто будет за них платить. И третий момент — согласие клиента на передачу данных. Сейчас Сбер передаёт биометрические данные клиентов в Единую биометрическую систему (ЕБС), однако перед этим запрашивает у каждого клиента согласие на такую передачу. Если клиент не даёт такого согласия, данные клиента удаляются из систем Сбера и не передаются в ЕБС.
В сессии также приняли участие: генеральный директор, Председатель Правления АО «Национальная система платёжных карт» Владимир Комлев; заместитель Президента, Председателя Правления ВТБ Вадим Кулик; вице-президент по цифровым финансовым сервисам OZON****** Ваэ Овасапян; генеральный директор Центра биометрических технологий Владислав Поволоцкий. Модерировала сессию первый заместитель Председателя Банка России Ольга Скоробогатова.
Финансовый конгресс Банка России — одно из ключевых мероприятий финансовой индустрии, которое традиционно собирает ключевых топ-менеджеров и экспертов, помогает осмыслить актуальные тренды и выработать консолидированную стратегию развития отрасли. Сбер — генеральный партнёр конгресса.
ПАО Сбербанк
*АПИ
**КуАр
***МультиКуАр
****ПОС
*****Связь в близком поле
******ОЗОН
