Кто-то, посидев неделю на телефоне в тщетных попытках продать годовой запас китайских БАДов от «всего на свете», чудодейственный браслет, пылесос со встроенной кофемолкой или земельный участок на Сатурне сбегает и забывает этот период как страшный сон. А кто-то становится успешным топ-менеджером крупной торговой компании.
Давайте попробуем разбраться, какими качествами должен обладать хороший продавец, и есть ли они у вас. Вдруг профессия менеджера по продажам – ваше призвание?
Общительность
Это чуть ли не самое главное для менеджера продаж качество. Любые продажи подразумевают работу с людьми, ведь, сидя в углу, много не продашь. Испытывая панический страх перед звонками по телефону, не завяжешь деловых связей. Продавец должен уметь общаться. И главное, чтобы ему самому это нравилось. Потому что в противном случае у него получится натянутая улыбка и наигранное полуистеричное дружелюбие. А у таких людей не хочется ничего покупать.
Стрессоустойчивость
Справедливо говорят: работа с людьми — самая тяжелая. Люди, как известно, разные. Кто-то приходит в магазин толком не зная, что хочет, и требует от продавца, чтобы тот подумал за него. Кто-то точно знает, что ему надо, а еще он уверен, что о качествах искомого товара осведомлен в тысячу раз лучше продавца. Кто-то ощущает настоятельную потребность самоутвердиться, заставив продавца бегать туда-сюда и двадцатый раз рассказывать, чем отличается тетрадь в клеточку от тетради в полосочку. А кому-то просто надо сбросить накопившееся за день раздражение и устроить скандал на пустом месте — почему бы и не в магазине?
Да и сам менеджер по продажам остается человеком: у него может болеть зуб (два зуба), он может поругаться с другом, потерять накануне вечером кошелек с зарплатой, влюбиться. И, несмотря на силу этих переживаний, он обязан сохранять ровное, спокойное и доброжелательное настроение — ведь это часть его работы, отличительная особенность хорошего продавца. Если вы неспособны в должной мере справляться со своими эмоциями и не обладаете терпением и выдержкой, вряд ли вы сможете работать в продажах.
Умение держать в голове много информации
Есть индийская сказка о царе и двух его придворных. Царь поочередно отправлял каждого из них к своему леснику, чтобы узнать, ощенилась ли любимая охотничья собака царя. Первому придворному пришлось потратить целый день, разъезжая туда-обратно: царю стало интересно, сколько кобельков в помете, чем их кормят, какой окрас и так далее.
А второй, получив то же самое задание, подошел к его выполнению со всей ответственностью: разузнал о щенках все, что мог, и представил царю подробный доклад, не упустив ни одной мелочи. Получается, он обладал настоящей психологией продавца. Ведь хороший продавец работает примерно так же: он старается досконально изучить свой товар, и ему не нужно то и дело заглядывать в инструкцию или прайс, чтобы ответить на вопросы покупателя.
Заинтересованность в своей сфере работы
Вот еще одно качество хорошего продавца. Идеально продавать то, к чему лежит душа. Как человек с аллергией на кошачью шерсть не сможет работать в зоомагазине, так и гуманитарию будет крайне трудно продавать компьютерные комплектующие хотя бы потому, что у него не загораются глаза в процессе спора о преимуществах SATA-разъемов перед IDE. Ему это просто неинтересно и непонятно. Ну а технарь не сможет в книжном магазине поддержать разговор с духовно богатой барышней на тему «Что бы почитать новенького, наподобие Борхеса, но не Маркеса?». И барышня уйдет без покупки, а продавец в итоге останется без премии.
Есть ли у вас склонности к работе в области продаж?
Для того чтобы это определить, существует довольно много методов. Самый простой – представить себя на этом месте через год-два. Если от одной мысли накатывает тошнота, это повод задуматься. Возможно еще не поздно поменять свою жизнь и заняться тем, о чем всегда втайне мечтали: разводить цветы, вышивать крестиком или проектировать ракеты.
Если вы сами не можете разобраться со своими желаниями, вам на помощь придут специальные методики тестирования, экспресс-диагностики способностей. Есть узконаправленные, именно для продавцов. А есть, например, известный тест Холланда, помогающий определиться со своей профессиональной ориентацией.
Вам нужно будет ответить на ряд вопросов, касающихся самых различных занятий. В итоге, сопоставив количество баллов, набранных в том или ином разделе, вы получите характеристику своего типа личности и список предполагаемых профессий, которые могут прийтись вам по душе.
Типы личности по систематизации Холланда:
– Реалистический (предпочитают ручной труд, работу с механизмами, а также любую работу, которая дает ощутимый, реальный результат);
– Артистический (художественное творчество, создание украшений, дизайн, музыка, актерская деятельность);
– Исследовательский (научная или лабораторная деятельность, склонность к рациональному и логическому мышлению);
– Социальный (общение с людьми, умение обучать, объяснять, консультировать);
– Предпринимательский (способности к руководству, участие в соревновательной деятельности, финансовый и межличностный риск);
– Конвенциональный (склонны к работе, требующей повышенного внимания к деталям и аккуратности, умения систематизировать данные и производить расчеты).
Самыми успешными продавцами становятся люди, сочетающие в себе социальный и артистический тип личности. Это те, кто умеют разбираться в людях, видят их потребности и находят к ним подход. Кроме того, они вызывают доверие и интерес и умеют преподнести себя и свой товар в более выгодном свете.
Так что в очередной раз взвесьте все за и против. В каждой профессии есть свои минусы и подводные камни. Если вас не пугают конкретно эти, и вы можете сказать, что обладаете психологией продавца, возможно, успешный менеджер по продажам с глянцевой картинки – это ваше будущее.
По материалам ПульсПлюс
