В современном мире каждому приходится обращаться в службы, с помощью которых можно установить дома двери или окна, застеклить балкон, установить домофон на дверь в подъезд.
И нередко люди сталкиваются со множеством проблем, обратившись в такую фирму. Как обезопасить себя и не допустить обмана со стороны исполнителя работ? Что делать, если компания не выполнила работы, за которые уже заплачено, или выполнила их с опозданием по срокам? Как проверить, можно ли доверять той или иной фирме и куда обращаться, если в работа бытовой службы выполнена некачественно? На эти и другие вопросы ответит наш эксперт.
Защита прав потребителей
ответы даны 15 ноября
None
Текстовая трансляция
[[ card.time.substring(0,5) ]]
[[ card.title ]]
-
ВИктор Петрович, добрый день! Хотелось бы спросить, Вы и Ваши сотрудники оказали кому-либо РЕАЛЬНУЮ, НАСТОЯЩУЮ помощь? Говорю так, потому что было обращение к Вам, и - ничего (инцендент с деревянными дверьми, которые фирма доставила в нарушнии всех сроков+дефекты, которые не устранила и т. д…).
Мне кажется, что вы работаетете не защиту потребителей, а на защиту от нихзащиту от потребителей. Буду искренее рада, если окажусь не права. Заранее спасибо за ответ.Реальная настоящая помощь оказывается отделом ежедневно и ежечасно в виде консультирования граждан по вопросам применения Закона РФ «О защите прав потребителей», оказанию правовой помощи в составлении претензий, исковых заявлений. В отдельных случаях отдел обращается в суд в интересах потребителей, группы потребителей. Услуги предоставляются гражданам безвозмездно.
-
Здравствуйте Виктор Петрович!
Ответьте пожалуста на ваши вопросы:
Как обезопасить себя и не допустить обмана со стороны исполнителя работ? Что делать, если компания не выполнила работы, за которые уже заплачено, или выполнила их с опозданием по срокам? Как проверить, можно ли доверять той или иной фирме и куда обращаться, если в работа бытовой службы выполнена некачественно?
И на мои:
Что делать если забыл номер банковской карты, а в банке не дают ее номера,
даже с личным присутствием и документом удостоверяющим личность?
Куда обращаться если есть претензии к некомпетентным сотрудникам банка?Информацию о фирмах и организациях, которые оказывают ремонтные и строительные услуги можно найти в журналах и газетных объявлениях. Прежде чем заключать договор с организацией или индивидуальным предпринимателем, необходимо учесть следующие рекомендации.
Важно уточнить время, в течение которого данная организация осуществляет свою деятельность на рынке услуг. Посетите офис компании попросите, чтобы Вам показали устав и свидетельство о регистрации. В отношении лицензии на проведение ремонтных работ, имейте в виду, что она выдавалась до 01.01.2010г. только на строительство зданий и сооружений (в настоящее время лицензирование строительной деятельности отменено). Попросите предоставить Вам предварительно договор для ознакомления. В договоре подряда, который Вы заключаете с фирмой, обязательно должно быть: полное наименование строительной фирмы, юридический адрес, банковские реквизиты, ИНН, наименование лица, подписывающего договор, перечень работ, полная цена договора, сроки исполнения обязательств (если объем работ большой, поэтапно), порядок оплаты работ, ответственность подрядчика за просрочку выполнения работ, за некачественные работы, порядок приемки работ, порядок и сроки исправления брака, сроки гарантии на произведенные работы, процедура приобретения материалов (если их приобретаете Вы).
Договор для анализа можно предоставить в отдел защиты прав потребителей и получить необходимую консультацию специалистов.
Несоблюдение сроков – одно из распространенных нарушений при проведении ремонтных работ. Закон РФ «О защите прав потребителей» предусматривает ответственность за это нарушение, причем заявлять свое требование потребитель имеет право на каждом этапе ремонта. Согласно ст. 28 Закона потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы третьим лица за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы; отказаться от исполнения договора о выполнении работ. Закон дает потребителю потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работ. Претензия составляется в двух экземплярах: один вручается уполномоченному лицу в офисе компании, другой остается у Вас. Если претензию принимать откажутся, отправьте ее по почте заказным письмом с уведомлением о вручении отправления.По поводу банковской карты рекомендуем обратиться в банк с письменной претензией. На втором экземпляре требуйте у сотрудника банка поставить отметку о принятии заявления. Если банк откажется принимать претензию, направляйте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении отправления. Мотивированный ответ требуйте предоставить в письменном виде. Кроме того, Вы можете обратиться с письменной жалобой на действие банка в федеральный контролирующий орган (Управление «Роспотребнадзор» по Иркутской области: г. Иркутск, ул. К. Маркса, 8), а также в ЦБ РФ.
-
Уважаемый Виктор Петрович! Хочу посоветоваться, как можно призвать к порядку сотовую компанию Билайн. Мне выставили счет за август месяц где приписали не отправленные мной смски на сумму почти 3000 рублей. Когда я отказалась признать и оплачивать этот счет сотрудники офиса фирмы Билайн сообщили мне, что у них уже были подобные прецеденты и в такой ситуации они просто передадут мой долг коллекторской фирме, причем пока суть да дело - проценты по счету будут расти ежедневно. Мне не нужна лишняя нервотрепка и я заплатила по счету после чего расторгла договор с этой компанией. Знакомые мне говорили, что это не единичный случай в Билайне. Как можно отстоять свои права и сколько это будет стоить? Можете ли вы помочь? С уважением, Наталья Шурыгина.
Правовые основы деятельности в области связи на территории РФ, а также права и обязанности лиц, участвующих в указанной деятельности или пользующихся услугами связи, в первую очередь определяет Федеральный закон от 07.07.2003 №126-ФЗ «О связи». Пунктом 4 ст. 55 ФЗ «О связи» предусмотрен обязательный досудебный порядок предъявления претензий в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи.
К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения договора и иные документы, необходимые для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащим исполнении обязательств по договору.
Претензия должна быть рассмотрена не позднее чем через шестьдесят дней со дня ее регистрации. О результатах рассмотрения претензии лицу, предъявившему претензию (ст.56 Закона), должно быть сообщено в письменной форме.
При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки пользователь услугами связи имеет право предъявить иск в суд.При последующем обращении в суд с иском потребитель должен представить документы, подтверждающие соблюдение обязательного досудебного порядка урегулирования спора с исполнителем.
В соответствии со ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе предъявить иск в суд по месту: нахождения организации; жительства или пребывание истца; заключения или исполнения договора. Потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины. Согласно ст.15 Закона потребитель вправе требовать компенсации морального вреда.
Правовую помощь в составлении искового заявления можно получить в отделе защиты прав потребителей. -
Добрый день Виктор Петрович! Приходил к вам в контору в кабинет, а именно в кабинет где сидят три женщины искал правовой помощи по сложившейся у меня ситуации ,а в ответ получил не адекватную реакцию ваших сотрудниц. Это выражалось в повышении тона при ответе на мои вопросы, претензионный бланк мне вообще бросили как не понятно что. В процессе нашей так называемой «беседы» ей позвонили по тел-ну по личным вопросам, пришлось стоять слушать минут 15 как дела у её подруг и кто как живёт, хотя за мной была очередь. В конце нашего разговора, в полукричащей форме мне сказали что кроме выданного мне бланка больше они помочь не могут и я дальше должен разбираться сам. Объясните задачи вашей организации, чем именно она занимается ,если люди которые должны оказывать содействие, мягко говоря не делают этого???
PS: Мне просто надо было поменять телефон и я хотел узнать как это лучше сделать ,т.к в магазине отказались во-первых брать претензионное письмо, и во вторых у них не было подменного тел-она и мне предлагали неисправный аппарат. Всю остальную консультацию я получил у юристов.Отдел защиты прав потребителей департамента потребительского рынка администрации г. Иркутска осуществляет консультирование граждан по вопросам законодательства о защите прав потребителей, информационно просветительскую деятельность по актуальным вопросам защиты прав потребителей; рассматривает жалобы и заявления граждан по вопросам, относящихся к компетенции отдела; оказывает правовую помощь – составление исковых заявлений при самостоятельном обращении потребителя в суд.
С жалобой на действия (бездействие) должностных лиц можно обратиться в соответствии с действующим законодательством (см. 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ»).
