В начале 2011 года Иркутский филиал ОАО «ВымпелКом» (торговая марка «Билайн») сообщил о завершении работ по модернизации сети в Иркутской области. Результатом проведенных работ стало, в том числе, заметное увеличение скорости мобильного интернета в сети «Билайн». Оператор заявил, что средняя скорость МОБИЛЬНОГО интернета в сети выросла почти в 2 раза.
На все вопросы о новом качестве связи, о возможностях МОБИЛЬНОГО интернета «Билайн», услугах и предложениях компании ответит наш эксперт.
None
Продолжая тему финансов (см. сообщение ниже):
Почему не все тарифы могут быть постоплатными? Причем постоплатные аналоги, как правило, дороже предоплатных, даже с учетом программы Счастливое время. На мой взгляд, постоплатная система расчетов очень удобно организована в МТС, там постоплатным может стать любой тариф, если вы им пользуетесь достаточно долго, причем его условий это не меняет.
Будут ли в Иркутске и Бурятии доларовые тарифы? Если будут, то когда и что для этого нужно? Для расчетов с зарубежными сайтами и выезда заграницу с Телефонной картой долларовая система расчетов очень удобна.
В МТСе и МФе есть возможность объединить лицевой счет, то есть номеров много, а счет один, в МФ между номерами даже можно переключаться в Личном кабинете. Почему в Билайне нельзя объединить счета, это особенно удобно, когда нужно управлять несколькими номерами через личный кабинет. Услуга семейный бюджет не в счет, она только для постоплаты, да и управление в личном кабинете не упрощает.
Продолжая эту тему, можно даже создать единый лицевой счет абонента Билайн, то есть чтобы к одному счету можно было прикрепить, все моб. номера, USB- модем, домашний Интернет и IP-телевидение. Это очень удобно, а главное дополняет концепцию интегрированности о которой так много говорит выше московское руководство.
1. Вы неправы: параметры наших постоплатных тарифов либо такие же, либо даже дешевле своих предоплатных аналогов. Сравните, например, предоплатную и постоплатную версию тарифа «Раз два три», они абсолютно одинаковые. А «Мир Билайн» и «Удивительные вещи» даже дешевле на 15% предоплатных версий.
http://mobile.beeline.ru/irkutsk/tarifs/credit/index.wbp
Согласна с вами, постоплата значительно удобнее - вы всегда на связи, независимо от состояния вашего баланса. Но, к сожалению, у нас в стране постоплатная система пока не пользуется популярностью. А вот в Европе или США, как Вы наверняка знаете, ситуация диаметрально противоположная, большое число абонентов пользуются как-раз постоплатной системой тарифов.
2. Мы работаем в соответствии с российским законодательством, согласно которому услуги на территории РФ должны оказываться в российских рублях. Для компании разницы никакой нет. А для абонентов цены, номинированные в национальной валюте, всегда понятнее, чем цены в условных единицах или валюте других государств.
3. Благодарю вас за предложения. Обязательно рассмотрим.
Мобильные Платежи.
Зачем нужны ограничения на мобильные платежи (не более 15 тыс. в мес. и т.д.), ведь если абоненту нужно он просто будет совершать платежи с нескольких симок, только это неудобно. Это особенно неудобно, если использовать моб. карту Билайн/Альфа банк, правда, там немного увеличили лимиты, но все равно, например телевизор или другую технику не купишь. Это касается и максимального баланса на карте не более 60 тыс. тоже не очень удобно.
Параметры услуги разработаны с целью предотвращения возможных злоупотреблений.
Добрый день! Пользуюсь Интернетом через модем Билайн для просмотра хоккейных матчей. Пакета 3 Гб не хватает на месяц. Посоветуйте может быть какой-то безлимит.
Вам лучше всего подойдет ТП «Полный безлимит». http://internet.beeline.ru/usb/irkutsk/tarif/tarif.wbp?id=37c49aeb-1aec-4b7d-adba-4e62e1a136c3
Если модернизация закончена, значит сейчас качество максимально возможное? И если у меня еще есть проблемы со связью, мне просто не повезло?
В Иркутской области мы заменили все оборудование на более современное высокотехнологичное, но сеть - это живой организм, проблемы могут возникать. Наша задача – их оперативно устранять. Поэтому, если вы все еще замечаете какие-то помехи, пожалуйста, звоните в колл-центр, а лучше пишите нам на сайте в разделе помощь. Каждый такой звонок или вопрос обрабатывается техническими специалистами компании. Вы обязательно получите обратную связь. Нам очень важна любая информация о качестве сети. Благодаря вашему неравнодушию мы можем сделать связь «Билайн» в Иркутской области еще лучше.
Караул обделили!!!
Еще в 2010г. Билайн запустил услугу Видео портал/Мобильное телевидение. Во всех регионах России просмотр рубрики Минимуви был бесплатен при подписке в декабре (далее во всех регионах запустили Камеди, на которую мы возможно успеем), а ТВ-пакет Базовый вообще можно было смотреть бесплатно до 1-ого февраля. Но мы мимо всего этого пролетели (причем сотрудники офисов успокаивали, что иркутяне и читинцы тоже, как будто нам от этого легче) т.к. у нас услуга стартует со значительным опозданием, и бесплатные периоды уже закончились. Почему нельзя было продлить указанные бесплатные периоды для нас? Если с потерей пакета Минимуви еще можно как-то смириться, то два месяца бесплатного просмотра ТВ это очень обидно.
На некоторых тарифах (Простая логика) закрыт доступ к сервисам мобильной коммерции (моб. платеж и т.д.) почему на этих тарифах закрывают доступ еще и к Специальному авансовому счету (совпадает с номером, но начинается на 6 вместо 9, пополняется как обычный телефон)? Ведь платежи на САС не активируют специальную цену, и потратить деньги с них на услуги связи нельзя. А так у абонента была бы возможность пользоваться удобными сервисами моб. коммерции без необходимости «жонглировать» симками.
1. Благодарю вас, что вы детально следите за новинками нашей компании. Бесплатные периоды даются только до запуска услуги в коммерческую эксплуатацию. И на этот период мы не обязаны обеспечить к ней полный допуск. На этапе коммерческого запуска услуга работает в полном объеме.
2. Спасибо за ваше предложение. Мы детально изучим этот вопрос.
К вопросу о 3G и всему что с ним связано…
В соответствующих промо материалах, уже довольно давно мелькает цифра до 7,2 мбит./сек. В бурятском филиале в проспектах посвященных интернету даже указано, что до 14,4 мбит./сек. Но почему-то на специальном сайте, посвященном 3G (http://3g.beeline.ru/3g/index.wbp) до сих пор красуется цифра 3,6 мбит./сек?
Причем у нас сверхскоростных модемов до 14,4 до сих пор нет. Реклама есть и уже довольно давно, а модемов нет. Почему?
Давно замечаю, что в одном и том же месте скорость интернета на симке для телефона ниже чем на симке для USB-модема, причем значительно (телефон поддерживает скорость до 7,2 мбит./сек. ограничений со стороны тарифа нет), чем это может быть вызвано?
МТС Москва запустили недавно DC-HSDPA (до 42 мбит/сек правда пока только Indoor ), планируются ли аналогичные скорости и у вас? И понадобятся ли для них опять новые модемы?
На сайте указана скорость 3,6 Мбит/с, поскольку именно такую скорость поддерживают большинство телефонов и модемов. Сеть в Иркутске позволяет выходить в Интернет на скорости до 14,4 Мбит/с. Как только у нас появится достаточное количество абонентского оборудования, позволяющего выходить в сеть на скорости 7,2 или 14,4 Мбит/с, мы обязательно поменяем информацию на сайте. Что касается разницы скорости на сим-картах для телефона и модема, то она возможна. За более детальной информацией советую вам обратиться в офис «Билайн» в Улан-Удэ. Здесь же вам разъяснят информацию по поводу модемов со скоростью 14,4 Мбит/с. Мои коллеги будут ждать вас в административном офисе компании по адресу в Улан-Удэ, ул. Боевая, 6, отдел маркетинга.
Теоретически наша сеть в Иркутской области, например, уже сегодня при небольшой модернизации готова давать большие скорости. Вы совершенно правы - понадобятся новые модемы.
Мобильная карта Билайн/Альфа банк.
В Альфа банке (http://www.alfabank.ru/retail/cards/special/mobilecard) говорят, что заказать ее могут только жители двух городов, по всей России программа стартует в третьем квартале 2011 года. Почему-то у вас можно свободно заказать карту для номера Билайн Бурятия. Сайт обещает доставку карты почтой в любой регион России (http://card.beeline.ru/plastic_card.wbp), специалисты Альфа банка (8-800-2000-000) предполагают, что карта придет, но работать не будет, если это так, то почему об этом не предупреждают на сайте, там только указано, что скидки предоставляются в двух городах. Непонятно и то, будет ли эта карта работать с тарифами, на которых заблокированы сервисы моб. коммерции: на сайте об этом ничего не сказано, смс для заказа карты нормально приходит для бурятского номера с тарифом Простая логика. (уж простите, но…) Я ОЧЕНЬ НЕДОВОЛЕН ВАШИМ КОЛЛ-ЦЕНТРОМ, неоднократно я звонил с одним и тем же вопросом и разные специалисты давали РАЗНЫЕ ответы. Дошло до смешного: я говорил со старшим специалистом колл-центра, она дала ответ, что будет работать, но оговорилась, что на всякий случай отправит заявку в маркетинговый отдел разработчикам услуги, специалист свяжется со мной в течение суток, через два дня мне позвонила сотрудник этого отдела и сказала, что работать будет, а еще через день я получил СМС, что нет, не будет. Как это понимать?!?!?! Так будет или нет? И если нет, или будет, но по-особому, почему об этом не написано на сайте?
Карту заказать на сайте можно, однако скидки предоставляться не будут. В даный момент сервис предоставляется только в двух городах. Вашу информацию обязательно передадим координатору сайта и разместим дополнительную информацию по данной услуге.
Здравствуйте Светлана!
В первую очередь хочу поздравить вас с наступающим 8 Марта. И пожелать и впредь оставаться столь же женственной и красивой. Скорее всего, это сообщение будет в самом низу, но поскольку оно первое здороваюсь в нем.
Вообще-то я являюсь абонентом Билайн Бурятия, но так как прямой линии с руководством нашего филиала нет, хотел бы спросить вас. Большинство моих вопросы касаются обоих филиалов. Очень надеюсь, что по остальным вы не «пошлёте» меня обращаться в свой филиал т.к. кроме сотрудников открытых офисов обратиться не к кому, а они не дают удовлетворительных ответов.
Спасибо за поздравление. Задавайте вопросы, с удовольствием на них отвечу. 
Почему вы в одностороннем порядке увеличиваете цены внутри тарифа, в частности, плата за городской номер увеличилась с 50 рублей до 350?!
Плата за городской номер на любом тарифном плане сейчас составляет 2,25 рубля в сутки. В месяц это в среднем 68 рублей (в зависимости от количества дней в месяц). Если у вас еще остались сомнения по поводу стоимости городского номера, прошу обратиться в офис в г. Иркутске, ул. Урицкого, 2. Сотрудники открытого офиса помогут вам разобраться.
http://mobile.beeline.ru/irkutsk/services/service.wbp?id=a8b210f0-9870-467d-816e-baa0d154a4f4
Вам не кажется, стоимость смс в другую область около 3 руб - это высоковатая цена? Да ещё подняли её в прошлом-позапрошлом году непосредственно перед Новым Годом, явно шаг, чтоб заработать на ничего не знающих абонентах. Я говорю не о том, что это юридически незаконно, я говорю об этической стороне вопроса. Вам не кажется, что компания поступила неэтично?
Спасибо за вопрос. Считаю, что вопрос о неэтичности не совсем корректен, потому что цены меняются не только в сторону повышения, но и в сторону понижения, что является нормальным бизнес-процессом – пример тому новые тарифные планы.
Мы всегда гибко реагируем на изменение текущей конкурентной ситуации на рынке. Цена на междугородные смс в рынке. В соответствии с условиями абонентского договора мы предупреждаем абонентов заблаговременно, публикуя информацию об изменениях на сайте www.beeline.ru за 10 дней до даты изменений. Добро пожаловать на сайт «Билайн».
Здравствуйте, Светлана! Скажите, когда в Вашей компании прекратится практика изменения условий тарифов, увеличения стоимости СМС, подключения платных услуг без ведома абонентов? Не кажется ли Вам, что такие методы работы, мягко говоря жульнические и они не к лицу такой крупной компании, представляемой в нашем регионе. Спасибо!
Платные услуги подключаются только по инициативе абонента. Услуги могут подключаться только для тестирования на бесплатный период, за этот период абонент может решить отключить услугу или продолжить ей пользоваться за деньги. Абонент информируется смс-сообщением о подключении услуги и бесплатном периоде. Что касается изменения тарифов, уже более чем полгода никаких тарифов мы не меняли в сторону повышения. Если тарифы и менялись, то только в сторону понижения. В соответствии с условиями абонентского договора мы предупреждаем абонентов заблаговременно, публикуя информацию об изменениях на сайте www.beeline.ru за 10 дней до даты изменений.
Светлана, добрый день! Я являюсь абонентом другого оператора. Какие льготы вы предоставляете, если я перейду на «Билайн»?
Во-первых, благодаря услуге "Легкий шаг в «Билайн», вы сможете сохранить все свои контакты, несмотря на перемену номера - все ваши друзья и родные будут уведомлены об изменении вашего номера телефона. Во-вторых, вы получите возможность звонить и отправлять сообщения своим близким и знакомым по выгодной цене. Наши тарифы «Монстр общения 2011», «Тема+» с пакетами «Пента» - очень выгодные предложения на рынке Иркутской области. Ждем вас в офисах компании или у официальных дилеров.
Ещё вопрос не из приятных. Не очень давно в большей части Новоленино наблюдалась такая картина - сеть есть (обнаруживается по поиску доступных сетей в аппарате), а телефоны зарегистрироваться в ней не могут. Три дня (примерно в декабре) я не мог дозвониться до абонентов Билайн в Новоленино, хотя в других районах все абоненты были доступны. Как так вы умудряетесь оставить без связи жителей целого жилого массива на трое суток?
В конце прошлого года в мобильной сети «Билайн» в Приангарье прошла полномасштабная замена оборудования на более современное и высокотехнологичное. Основная задача реализованной программы – обеспечить отличное качество связи для абонентов «Билайн», в том числе в Ленинском районе Иркутска.
Работы эти достаточно сложные и, к сожалению, практически всегда оказывают влияние на качество услуг в сети. Чтобы свести к минимуму это влияние, трафик с базовых станций, проходящих модернизацию, переводился на резервные каналы. Однако, судя по звонкам в центр поддержки клиентов «Билайн», жители Ново-Ленино все же наблюдали периоды кратковременных перерывов в предоставлении сервиса во время модернизации и дальнейшей регулировки оборудования. Мы приносим свои извинения за причиненные неудобства. Всем абонентам, обратившимся в колл-центр с жалобой на проблемы со связью в период модернизации сети, были начислены бесплатные минуты.
Так ведь, кто-то жалуется, что подлянку отключили, а компания снова её втихую подключает! Возмутительное безобразие! Ладно, кто местный звонит, копейки потеряет, а если кто из другой страны звонит, где минута 5 долларов стоит? 3ачем так делать?
Подключение любых услуг осуществляется с предварительным уведомлением. Если ваш телефон не отключен, вам придет смс-сообщение. Компания может подключать услуги абоненту только в режиме TRY & BUY., т.е. в течение, как минимум, месяца плата за услугу не снимается, если вы видите, что вам подключена услуга, которая вам не нужна, вы можете отключить ее в течение месяца, не потеряв денег.
Народ полон возмущения от подключенной без их согласия псевдоуслуги " «Будь в курсе+» Мало того, услуга некорректно работает! Если я звоню абоненту с этой услугой, включается счётчик звонка и я слушаю тишину! С какого перепугу я должен оплачивать несостоявшийся разговор! А многие абоненты даже не подозревают о наличии подобной засады и не знают, как её отключить! Естественно, кому могу, эту пакость я отключаю, но не могу же всем я это сделать!
Какого я должен оплачивать несостоявшиеся звонки? Что за моду взяли тихие подлянки делать?
Обращаюсь к вам с просьбой. Когда вы обнаруживаете некорректную работу услуги, звоните в колл-центр, пишите на сайте в разделе «Помощь». Приходите в офис – в Иркутске – ул. Урицкого, 2 – и говорите о проблеме нашим операторам. Мы не пытаемся вас обмануть. Качество услуг – наш приоритет. Другое дело, что настройка услуг может быть сделана с ошибкой, никто не застрахован от ошибок. И чем быстрее вы нам расскажете о них, тем быстрее мы устраним проблемы и поможем всем пользоваться услугами комфортно.
Здравствуйте, Светлана! Когда же будет увеличено GSM покрытие в Куйтунском районе?
К концу первого полугодия 2011 года будет увеличена зона покрытия сети GSM в Куйтунском районе.
Здравствуйте!
Когда отменят «кару» в 295 рублей/мегабайт за неправильно настроенный телефон?
На всех новых тарифных планах «Билайн», запускаемых после 5 марта 2011 года, цена на WAP равна цене на Internet с округлениями, аналогичными Internet. А на тарифном плане «Монстр общения 2011» это уже реализовано сейчас.
Здравствуйте, Светлана!
Посоветуйте пожалуйста самый выгодный тариф для тех, кто чаще всего пользуется интернетом с телефона. Заранее спасибо.
На любом тарифном плане можно подключить услугу «Безлимитный Интернет на телефоне» или «Беззаботный Интернет». Первая услуга позволяет за абонентскую плату 5 рублей в сутки пользоваться интернетом без платы за скачанный трафик. А благодаря услуге «Беззаботный Интернет» абонент может скачать 5 Мбайт в сутки платно – в соответствии со своим тарифным планом, а затем пользоваться мобильным Интернетом совершенно бесплатно до конца дня. Благодаря этому с помощью телефона можно смотреть видео, слушать Интернет-радио, скачивать объемные аудиофайлы. В тарифной линейке есть и пакетные предложения, где стоимость мегабайта тем ниже, чем больше пакет.
http://mobile.beeline.ru/irkutsk/action/action.wbp?id=4865e803-8352-4371-a76d-5ae043a7c799
Также стоит отметить рост популярности социальных сетей, в которые пользователи теперь предпочитают выходить со своего мобильного телефона. В минувшем году мы запустили совместные бесплатные сервисы с самыми популярными сетями. Так, абоненты «Билайн» могут теперь без оплаты трафика заходить с телефона на ресурсы «0.vkontakte.ru», «0.facebook.com». Кроме того, нашим пользователям доступны бесплатные SMS-оповещения из социальных сетей, в том числе – из «Одноклассники», «В контакте» и «Мой Мир».
Добрый день! Видела, что вы начали продавать
брендированные «билайновские» телефоны. Кто их
производит? Почему брендированные телефоны у
операторов дешевле? Качество не страдает?
Информацию обо всех мобильных устройствах, которые продаются под брендом «Билайн», вы можете найти на сайте device.beeline.ru. Производителями брендированных устройств являются компании ZTE и Huawei. Телефоны дешевле, так как изготавливаются по спецзаказу для операторов, приобретаются без посредников у производителя. Качество не страдает.
Светлана, добрый день! Есть ли у вас какие-то безлимитные предложения для беспроводного выхода в Интернет? Я живу в районе Типографии - проезд Угольный и, насколько я знаю, в нашем доме нет пока проводного Интернета. У вас есть планы по прокладыванию проводов в этом районе?
В районе Типографии у нас есть сеть FTTB. Чтобы узнать подключен ли ваш дом к сети, нужно знать номер дома. Вы можете самостоятельно проверить это на нашем сайте. Что касается беспроводного доступа, мы предлагаем несколько безлимитных тарифов для USB модемов Ночной, Суперлегкий или Полный. Вы можете выбрать любой, в зависимости от своих потребностей.
Подробнее о тарифах - http://internet.beeline.ru/usb/irkutsk/tarif/index.wbp
