Свой бизнес: интернет-магазин

Доброго дня, Sborodinov!

По первому вопросу.
Порогов диапазона конверсии целевого трафика в покупки нет. Сказать, что для одного источника норма, а что нет – нельзя. Источники трафика работают комплексно, а не в отдельности. Также важен уровень конкуренции. Чем выше конкуренция, тем больше играет цена товара, способ его представления на сайте, продажи и доставки.

Продажи получаются при условии грамотной комбинации «реклама + сайт + сервис по обслуживанию клиента».

По второму вопросу.
Продвижение должно быть прибыльным. Основная реклама (привлечение покупателей) происходит онлайн, но работа с покупателями, создание условий возвращения покупателей к Вам за покупками – оффлайн.
1) Используйте несколько видов рекламы: контекст и размещение на торговых площадках (особенно для новых магазинов), поисковое продвижение (для магазинов «постарше»).
2) Результаты рекламной компании первого месяца работы – это старт.
3) Проводите ежемесячную (а при больших объемах рекламы еженедельную) оценку эффективности рекламы. Устраивает ли Вас прибыль? Если да – можно оставить все как есть. Если нет – оптимизируйте рекламу.
4) Ежемесячно проводите мониторинг своей работы: соотношение расходов и доходов, анализ формы заказа товара на сайте, анализ эффективности контакта с покупателем, т.д. Выявляйте недочеты, слабые места и принимайте меры по их устранению.
5) Не бойтесь пробовать новое: новый список объявлений, новый таргетинг, новый рекламный агент, новые рекламные площадки, новые способы рекламы, новые способы работы с покупателями, т.д. Но подключайте новое постепенно (лучше по 1 позиции на 1 период оценки). Если при этом выросли расходы, и увеличилась прибыль – норма. Если уменьшились расходы, и увеличилась прибыль – отлично. Если выросли расходы, и уменьшилась прибыль – плохо, нужна оптимизация. Как минимум стоит сделать «откат» к старым способам рекламы, чтобы проанализировать слабину нововведений.

По третьему.
Любые. Вопрос лишь настойчивости, денег, веры и удачи. Есть две стратегии успешного продвижения:
1) Быть как все и стараться продавать самые массовые товары: бытовая техника, мобильные телефоны, компьютеры, т.д. Прелесть в том, что спрос сформирован. Залог успеха: будь как все и чуть лучше. Изучай предложения конкурентов, ставь цену среднюю-чуть ниже средней, вкладывай в контекстную рекламу, поисковое продвижение и рекламу на торговых площадках.
2) Быть другим и продавать то, что не продает никто. Это «нишевые» товары: одно-два наименования, одна-две марки. Прелесть в том, что кроме Вас это не предлагает никто. Залог успеха: быть в теме.
По четвертому.
Лицензионные электронные товары хорошего качества активно продают, поэтому мой ответ - да. Изучите опыт лидеров на рынке. И не забудьте, пожалуйста, про малоопытных пользователей: дайте им сервис и удобные инструменты для заказа, которые поймет человек, первый раз воспользовавшийся Интернетом.

Доброго времени суток, Prayer!
Prayer, если Вы знаете программирование, умеете администрировать магазин и сайт на хостинге, можете сами установить нужные плагины, оптимизировать их работу, доработать и соединить, обеспечить защиту информации от атак и при этом наладить торговлю – безусловно, Вам подойдут бесплатные движки и самописный код.
Хотя, сложно представить, как можно одновременно торговать и следить за работой сайта магазина. Скорее всего, при росте торговых оборотов Вам придется выбрать что-то одно - торговлю или поддержку ПО (программное обеспечение), а второе отдать кому-то на обслуживание. Или нанимать человека, или переводить на сервис, аналогичный нашему.
Не стоит сравнить нашу платформу с бесплатными решениями – это продукты, рассчитанные на разных пользователей. Но, если просите, сравним.

Бесплатные решения рассчитаны на разработчика-фрилансера:
1) Это разовая разработка, «сборка» плагинов индивидуальна, и качество зависит от умений разработчика.
2) Документирования кодов нет, что привязывает заказчика к разработчику. Вряд ли кто-то захочет править или дорабатывать чужой недокументированный код.
3) Условия отношений и оплат оговариваются обычно устно, поэтому организация или официально работающий предприниматель поставить в зачет расходы, как правило, не может. Пока отношения с разработчиком хорошие, сайт магазина живет, а как только отношения ухудшаются, сайт замирает.
4) За обновлениями ПО и обслуживанием хостинга (сервера) приходится следить владельцу магазина.

Наша платформа:
1) Лицензионное программное обеспечение, официальные отношения и гарантии.
2) Готовые решения по управлению магазином, отлаженные, протестированные. Пакет документации.
3) Регулярное обновление программного обеспечения.
4) Техподдержка и консультирование. В том числе защита серверов, регулярное резервное копирование, апргрейд оборудования, другие действия, необходимые для обеспечения стабильной работы интернет-магазина.
Prayer, Вы точно подметили главную техническую особенность нашей платформы: удобная работа с товарами в приложении для MS Windows.

Здравствуйте, JuliaNight!
Демонстрационные магазины разные. Шаблоны Вы можете настроить сами на свой вкус – документация открыта. При необходимости, проконсультируем и предоставим тестовый магазин или выполним работы по Вашему заказу.
Примеры индивидуальных дизайнов можно посмотреть здесь: http://www.winshop.ru/portfolio_all.html
На нашей платформе работают как небольшие магазины, так и крупные с десятками тысяч товаров в ассортименте.
Управление интернет-магазином рассчитано даже на тех, кто не знаком с программированием и Интернетом:
1) приложение для Microsoft Windows, знакомое тем, кто не привык работать с Web-приложениями;
2) комплексное предложение и техническая поддержка;
3) готовые настройки популярных платежных систем и выгрузок прайсов в популярных форматах.
Опытным продавцам с нами тоже комфортно, так как платформа позволяет:
1) поддерживать несколько магазинов одновременно и организовывать команду администраторов;
2) подключаться к бухгалтерским и складским программам;
3) расширять ассортимент;
4) подключать новые функции (например, загрузка 3D фото) без дополнительных затрат на хостинг, так как вопросы, связанные с дисковым пространством для интернет-магазина, мы берем на себя.

Здравствуйте, Diagrun!
В Москве (центр) и Минске (программисты). Клиенты по всей России, в том числе, Иркутске.

Здравствуйте, TaniaNera!
Во-первых, желание работать в сфере торговли, работать с товарами и людьми:
1) Определитесь с товарами, которые Вам хочется предложить покупателю. Не бойтесь начинать с очень узкой темы. Поверьте, можно делать хорошие продажи даже на мягких игрушках. А потом постепенно расширять ассортимент.
2) Если есть на примете поставщики - поговорите об условиях сотрудничества.
3) Определитесь с покупателями – частные лица или фирмы. Если планируете работать с фирмами или работать по упрощенной налоговой системе, то озаботьтесь открытием расчетного счета.

Во-вторых, нужен небольшой стартовый капитал:
1) Для государственной регистрации своей предпринимательской деятельности (госпошлина за регистрацию, оплата заверенных копий документов, услуг юриста) .
2) Для аренды интернет-магазина на 3-4 месяца. Рекомендую начинать именно с неё, т.к. это дешевле с точки зрения старта (в среднем 1000 руб. в месяц).
3) Для закупки товаров и обеспечение возможных возвратов товаров на первые 2-3 месяца (зависит от средней цены выбранных Вами товаров).
4) Для рекламы минимум на 3 месяца (от 3000 руб. в месяц).
5) На бухгалтерию минимум на 4 месяца, если не планируете её вести сами.
6) На ведение расчетного счета.

В-третьих, терпение. Оно потребуется для наполнения магазина товаром, методичного ведения актуальной базы, наладки процесса продаж.

Доброго времени суток, Vagant!
Отчасти повторюсь с ответом.
Не стоит сравнить нашу платформу с бесплатными решениями – это продукты, рассчитанные на разных пользователей.
Бесплатные решения рассчитаны на разработчика-фрилансера. Наша платформа – лицензионное программное обеспечение, официальные отношения, готовые решения по управлению магазином, регулярное обновление программного обеспечения и техподдержка. Подаете заявку, через несколько минут работаете с сайтом своего магазина, оцениваете его удобство. Заключаете договор с платежной системой (мы поддерживаем популярные Assist, ROBOKASSA, Яндекс.Деньги и WebMoney) и вписываете внутренний номер, принимаете платежи. Захотели рекламировать свои товары - нажали клавишу выгрузки прайса и отдали ссылку на прайс в торговую площадку.

Добрый день, SlavN!
Обычная схема работы такова:
1) Договор с поставщиками (обычный договор с автоматическим продлением через год, с прейскурантом или спецификацией по каждой поставке).
Не стоит завязываться на 1 поставщика, т.к. это поставит в зависимость от его работы. Особых нормативов по договору с поставщиком нет – все прописывается в свободной форме в тексте договора. Рекомендую обратить внимание на гарантийные документы, организацию возвратов товаров (если таковое будет возможно). При получении товара не поленитесь оценить его качество.
2) Договор-оферта с покупателем (он заключается на сайте магазина путем оформления заказа через корзину и(или) при оплате доставленного товара в момент предоставления платежного документа и(или) чека).
На этом этапе важны качественные описания товара (достоверные, полные, хорошее фото), информация о продавце и условиях доставки товара, гарантиях. При обращении покупателя по телефону важно умение вести диалог с покупателем (приятная речь, знание ассортимента и его особенностей, умение помочь покупателю с выбором).
3) Список заказов (какие товары по какой цене у каких поставщиков купить, что есть на складе и по какой цене, кому и по какой цене доставить).
Списки заказов Вы формируете ежедневно или сегодня за вчера (за неделю, т.д.) в зависимости от того, как быстро вы обещаете организовать доставку покупателю товара (в тот же день или через несколько дней).
4) Доставка товара. Сложный момент, с которым во многом связано мнение покупателя о Вашем магазине.
Можете организовать доставку сами. Постарайтесь доставить товар в оговоренный срок с точностью до 1-2 часов, чтобы не заставлять покупателя тратить день на ожидание Вас с товаром. Если покупатель не доволен какими-то свойствами товара, и товар по закону можно вернуть, то примите товар и поблагодарите покупателя. По-возможности, договоритесь о замене товара на тот, который в большей степени соответствует его ожиданиям.
Если доставка платная, то цену доставки укажите на сайте магазина и заранее предупредите покупателя о цене доставки. Обратите, пожалуйста, внимание: если покупатель отказался от товара, то он не обязан компенсировать стоимость доставки. Хотя, как правило, можно договориться: покупатель заинтересован в том, чтобы к нему доставили товар в срок в следующий раз.
Можно организовать пункт самовывоза - небольшой офис складского типа, в который можно приехать покупателю и забрать товар. Обычно самовывоз бесплатен. Сообщите покупателю адрес и время работы пункта, а также дни, в которые товар будет находиться в пункте самовывоза. Оговорите также день возврата товара: если товар не будет забран к такому-то сроку, то он будет возвращен поставщику.
Можете доверить доставку почте. Она, как правило, не дает договора и гарантии, доставляет посылки долго, но зато дешево. Почта находится в шаговой доступности для покупателя и обеспечивает оплату наложенным платежом. Представьте покупателю документы для наложенного платежа и предупредите о комиссии. В описи к посылке укажите точное наименование товара.
Можно поручить услуги доставки курьерской службе. Знайте условия договора с курьерской службой и не стесняйтесь требовать их выполнения. Именно договор определяет список услуг по доставке (кто едет к поставщику, кто оплачивает доставку и в каком размере, кто компенсирует цену доставки в случае повреждения товара в пути, кто несет расходы при возврате, условия расторжения договора, т.д.), цену услуг для Вас и покупателя.
5) Оплата товара.
Чаще оплата происходит наличными при получении товара покупателем или наложенным платежом при доставке почтой. Удобные способы оплаты с точки зрения покупателя и продавца – оплата по факту получения. Важно корректно передать деньги в банк на свой расчетный счет или запросить деньги из почты.
Более сложные способы оплаты – предоплата электронными деньгами и банковской картой. Предоплата - это действительно заинтересованный покупатель. Но она не отменяет возможность возврата. Комиссию по платежу (от 2 %) продавцу следует брать на себя.