Ежедневно жители Иркутской области страдают от приобретения некачественных товаров либо некачественно оказанных им услуг. Продукты питания с истекшим сроком годности, некачественная обувь и бытовая техника, заказ мебели, установка окон — на эти и другие группы товаров и услуг очень часто жалуются наши потребители.
Как потребителю действовать в таких ситуациях? Куда обращаться, чтобы отстоять свои права? На эти и другие вопросы ответит наш эксперт.
Добрый день! Недавно приобрела сапоги, отдала за них 6 тысяч, придя домой обнаружила на замше потертости и глубокие царапины, это не особо заметно, но все же обидно, отдавать такие деньги и получать товар с «сюрпризом», что делать в такой ситуаци? В магазине забрала последний размер. Сапоги уже ношу, так что врядли уже обменяют или деньги вернут. Как в будущем правильно поступать?
Перечисленные Вами дефекты (глубокие царапины и потертости) — это дефекты, которые можно было определить визуально, путем осмотра обуви при покупке. Теперь же определить на каком этапе (производства, транспортирования, хранения, эксплуатации) возникли данные дефекты не представится возможным. Поэтому в дальнейшем рекомендуем Вам более тщательно осматривать обувь при покупке.
Нина Константиновна, здравствуйте!
Очень нужна Ваша консультация.Речь пойдет о наболевшем и злободневном-ремонте квартиры.
За услугами по ремонту квартиры обратилась к индивидуальному препринимателю. Был составлен договор подряда на строительно-отделочные работы, составлены сметы. Документы подписаны сторонами. Ремонт обещал быть качественны и по разумной цене. Но……..,не буду приводить конкретные примеры (их множество); скажу: - качество ремонта не выдерживает никакой критики, а объмы работ, на мой взгляд, завышены, что повлекло удорожание стоимости работ. Осталось ощущение обмана и надувательства.
Есть желание отстоять свои права.
Вопросы: Занимается ли отдел по защите прав потребителей оценкой качества строительно-отделочных работ, проверкой объемов проведеных работ?
Если «да», то как провести такую оценку?
Если «нет», то куда идти за «своими правами»?
Буду благодарна за внимание к поставленным вопросам и
теме « Ремонт квартиры».
Управление не является экспертной организацией и, соответственно, не осуществляет экспертизу выполненных работ (оказанных услуг) по ремонту объектов жилого назначения. Для проведения экспертизы как потребители, так и исполнители должны обращаться в экспертные организации. В порядке информации сообщаем, что в Иркутске экспертизу можно провести в таких организациях, как Центр независимой экспертизы «Сибэксперт» (ул. 5 Армии, 28 Б), независимая экспертная служба ООО «Компания БЭСТ» (ул. Советская, 109/2 оф. 21) и т.д.
День добрый Нина Константиновна. От лица жильцов Каховского 33А( этого легендарного для irk.ru дом) хочу задать вопрос.
В доме не в полном объеме присутствует отопление и ГВС с 16.10.12 в 2 раза снижены параметры по прокачке теплоносителя с 134 тонн до 70-74 тонн.Снижены параметры по темп с 60 до 55-53 С.( по показателям внутридомового прибора учета) Естественно в квартирах сразу стало свежо,с горячей водой (в доме теплообменник) опять перебои.
Дом отапливает котельная ГУФСИН-СИЗО1, которое правдами и не правдами несет всякую чушь
Упр. компания . Администрация города, ИГТСК, байкалЭнерго-все на ушах, а воды и отопления нет. Прокуратура….а им все не почем..
как быть???
Ваш вопрос входит в компетенцию службы государственного жилищного и строительного надзора Иркутской области. В соответствии с п.п. 10 п. 10 Положения о службе, утвержденного постановлением правительства Иркутской области от 13 апреля 2012 года № 216-пп, служба в соответствии с возложенными на нее задачами в установленном порядке осуществляет в том числе функцию по осуществлению контроля за соответствием качества, объема и порядка предоставления коммунальных услуг требованиям законодательства. Служба государственного жилищного и строительного надзора по Иркутской области расположена по адресу: Иркутск, ул. Дзержинского, 36 А.
Здравствуйте. Мы круглый год проживаем в садоводстве на Александровском тракте, автомобиля пока не имеем, а в зимнее время туда можно добраться только на проходящих мимо автобусах из поселка Усть-Куда. Но водители часто не останавливаются, даже рано утром или в морозный день проезжают мимо, хотя видят как мы им машем.. Один раз водитель даже сказал нам, что ему просто жаль колодки! Правы ли они, что возят пассажиров только установленным у них населенным пунктам?
Статьей 19 Федерального закона от 08.11.2007 N 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» предусмотрены виды регулярных перевозок пассажиров и багажа, в том числе перевозки с посадкой и высадкой пассажиров только в установленных остановочных пунктах, которые осуществляются в соответствии с расписаниями, установленными для каждого остановочного пункта. Остановки транспортных средств для посадки и высадки пассажиров обязательны в каждом остановочном пункте по маршруту регулярных перевозок, за исключением случаев, если согласно расписанию посадка и высадка пассажиров осуществляются по требованию пассажиров.
В соответствии с требованиями п. 12 Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом, утвержденных постановлением Правительства РФ от 14 февраля 2009 года № 112, остановка транспортных средств для посадки (высадки) пассажиров по их требованию осуществляется, если:
а) пассажир, находящийся в транспортном средстве, заранее уведомит кондуктора или водителя о необходимости остановки транспортного средства в соответствующем остановочном пункте;
б) в остановочном пункте имеются лица, ожидающие прибытия транспортного средства.
Водитель или кондуктор обязаны заранее предупреждать пассажиров, находящихся в транспортном средстве, об остановочных пунктах, в которых посадка (высадка) пассажиров осуществляется по их требованию.
Прошу обратить внимание отдела на общественный транспорт в г. Иркутске. Проезд в общественном транспорте - это услуга, которую мы оплачиваем, поэтому основной вопрос: качество предоставляемой услуги. В большинстве случаев ( ~ 90%) общественный транспорт, принадлежащий частникам и выходящий на маршруты, находится в грязном состоянии: обшарпанная обивка сидений, грязные поручни, покрытые слоем пыли стены автобусов, пыль толстым слоем лежит на полу. Честно сказать, во многие автобусы мы уже не садимся, потому что с улицы видим ржавый пол, который в любой момент может провалиться. Также считаю, что опасно вдыхать воздух, в котором содержится пыль автобуса - тут и до распространения разных бактериальных заболеваний недалеко, и вспышек инфекций, в том числе туберкулеза и пр. Муниципальные автобусы (МАЗы серии «для перевозки пассажиров на городских маршрутах») выходят в рейс в очень хорошем состоянии - полы помыты, стенки не засажены копотью, поручни чистые. В противоположность многим автобусам, принадлежащим частникам. Прошу провести санитарную проверку общественного транспорта и удалить с маршрутов грязные автобусы. В этой части считаю, что услуга мне оказана некачественно.
Также необходимо указать, что в некоторых рейсовых автобусах, принадлежащих частникам, переставлены сидения таким образом, что сидеть на них невозможно: либо сидение стоит на «колесе» в 10-15 см от пола и неизвестно как ставить ноги, либо сидение с боковые подлокотником стоит очень близко к стенке так, что некоторые женщины с лишним весом, а также часто бабушки и дедушки не могут в эти «проемы» вместиться. И здесь нужно указать, что услуга оказывается ненкачественно.
Проме того, непонятно, на каком основании на городских маршрутах ходят автобусы, не предназначенные для города? Для города, как я понимаю, должны быть предоставлены автобусы с шрокими проходами (в 2-3 человек), с большим количеством вертикальных поручней, с сидениями из кожзама. А в итоге на городских маршрутах ходят автобусы частников, предназначенные для междугородних перевозок: с узкими прохода (1 человек), с двумя горизонтальными поручнями, с сидениями из тканевой обывки (а она очень быстро засаливается и становится источником распространения инфекции).
Также многие автобусы ездят с большим треском, неработающими спидометрами и пр. техническими неисправностями. Как вы понимаете, поездка на таком «автобусе» угрожает моей жизни: а вдруг у него тормоза откажут и он слетит с моста? Также это относится к некачественно оказанной услуге.
Кроме выше указанного отмечу, что на остановках города часто складывается ситуация, когда много автобусов одновременно приезжают на остановку. Эти автобусы ездят по расписанию? График движения разных маршрутов отрегулирован? Размеры остановок позволяют вместься в карман одновременно только 2-м автобусам. Когда к остановке одновременно подъезжает по 5-6 автобусов, пассажиры начинают метаться по остановке, не успевают сесть на нужный маршрут. Автобусы тоже между собой «толкаются», часто попадают в аварии. Необходимо наладить работу общегородской диспетчерской службы, которая бы отрегулировала не только график движения отдельных маршрутов, но и согласовала его всей сети маршрутов, особенно по остановкам в городском центре, чтобы пассажирам было удобно садиться в автобусы.
Далее. Часто водители частных автобусов нарушают ПДД, ездят с превышением скорости, сходят с маршрутов, грубо нарушают правила проезда перекрестков и пр. Это подвергает меня опасности, а также - нарушает мои права в оказании мне качественной услуги. Прошу еженедельно проводить проверку всех водителей автобусов на наличие водительских удостоверений необходимой категории, а раз в 2-3 месяца - переаттестацию на знание ПДД. Текучка кадров на автобусах большая, так что такие сроки - вполне обоснованны.
В целом, прошу разобраться с этим вопросом: услуга проезда в общественном транспорте в Иркутске на текущий момент - одна из наиболее злодобневных. Возможно, вы ответите, что у вашей службы маленький штат или что-то еще. На это могу посоветовать вам создать межведомственую комиссию из представителей вашей организации, мэрии, ГИБДД, депутатского корпуса и пр., покататься в этих автобусах и поработать по каждому отдельному автобусу в нашем городе.
Будем ждать результатов от вашего ведомста, как говорится «воочую». Заранее благодарю за ответ и ваши решительные действия.
Наталья.
Согласно п. п. 6.2, 6.5 Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 30.06.2004 № 322, Управление Роспотребнадзора по Иркутской области вправе давать разъяснения и применять предусмотренные законодательством Российской Федерации меры ограничительного, предупредительного и профилактического характера лишь по вопросам, отнесенным к компетенции Роспотребнадзора.
В связи с чем поясняем, что рассмотрение вопросов технического состояния, конструкции автобусов, графика движения, безопасности дорожного движения, размеров остановок, работа диспетчерской службы города, наличие водительских удостоверений необходимой категории, переаттестация водителей в компетенцию Управления не входит.
Действующими нормативными документами по защите прав потребителей и санитарного законодательства порядок проведения проверок санитарного состояния салонов транспортных средств, предназначенных для перевозки пассажиров не определен. Существующие санитарные правила регламентируют только основные требования гигиены труда водителей автобусов.
Советуем Вам обратиться в департамент транспорта городской администрации и в управление ГИБДД.
Добрый день! подскажите, подруга под новый год приобрела мне платье ( пайетки), оно мне не понравилось, придя в магазин попросила заменить, но подходящего не было, а дороже что-то приобретать не хотелось. поросила вернуть деньги, мне нагрубили и сказали, что это не законно. Имею ли я все таки в 14 дневный срок запросить возврата денег( этикетка сохранена, внешний вид не испорчен)
В соответствии ст. 25 закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу.
При этом, применительно к сфере защиты прав потребителей как отрасли гражданских правоотношений, необходимо иметь в виду, что по общему правилу, закрепленному п. 1 ст. 11 ГК РФ и ст. 17 Закона, защита нарушенных гражданских прав осуществляется судом. Указанное означает, что в случае неудовлетворения продавцом соответствующего требования потребителя добровольно, спор должен разрешаться исключительно в рамках гражданского судопроизводства.
Добрый день. Вопрос по качеству электроэнергии. Какая государственная структура занимается проблемами качества электроэнергии. По закону электроэнергия - это товар. Тем не менее Роспотребнадзора не занимается и Ростехнадзор тоже! Спасибо.
С 1 августа 2011 года действует новая редакция статьи 20 Жилищного кодекса Российской Федерации, которой введено понятие государственного жилищного надзора и установлено, что государственным жилищным надзором является исключительно региональный государственный контроль (надзор).
Постановлением правительства Иркутской области от 13.04.2012 № 216-пп утверждено «Положение о службе государственного жилищного и строительного надзора Иркутской области».
В соответствии с пп.10 п.10 «Положения о службе государственного жилищного и строительного надзора Иркутской области» Служба в соответствии с возложенными на нее задачами в установленном законодательством порядке осуществляет в сфере регионального государственного жилищного надзора установленные функции, в том числе осуществление контроля за соответствием качества, объема и порядка предоставления коммунальных услуг.
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, могут ли ваши сотрудники помочь в составлении претензии на компанию? Суть ситуации в том, что в августе не успела на свой рейс Аэрофлота Южно-Сахалинск - Хабаровск (предыдущий самолет другой компании по погодным условиям не смог вылететь из Южно-Курильска в Хабаровск). Обратилась в офис Аэрофлот с билетами, где стоят отметки, что задержали погодные условия (т.е. форс-мажор), на что мне показали правила компании, в которых сказано, что ЕДИНСТВЕННОЙ уважительной причиной не явки на рейс является ТОЛЬКО ВАША СМЕРТЬ. Скажите, является ли это законными? И есть ли надежда вернуть деньги за услугу, которой по сути воспользоваться возможным не представилось?
В соответствии ст. 108 Воздушного кодекса Российской Федерации (далее ВК), пассажир воздушного судна имеет право отказаться от полета с уведомлением об этом перевозчика не позднее чем за двадцать четыре часа до отправки воздушного судна, если установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок не определен льготный срок, и получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму. При отказе пассажира воздушного судна от полета позднее установленного срока пассажир имеет право получить обратно уплаченную за воздушную перевозку сумму с удержанием сбора, размер которого не может превышать двадцать пять процентов суммы, уплаченной за воздушную перевозку.
Пункт 3 ст. 401 ГК РФ определяет непреодолимую силу как чрезвычайные и непредотвратимые при данных условиях обстоятельства, сделавшие невозможным исполнение обязательства. Согласно п. 3.118 Федеральных авиационных правил «Подготовка и выполнение полетов в гражданской авиации Российской Федерации», утвержденных приказом Минтранса РФ от 31.07.2009 г. № 128, к опасным для полета метеорологическим явлениям и условиям относятся указанные в Руководстве по летной эксплуатации метеорологические явления и условия, полеты в которых запрещаются. При этом следует учитывать, что данные условия могут относиться к обстоятельствам непреодолимой силы при условии, что они соответствуют критериям, установленным п. 3 ст. 401 ГК РФ: чрезвычайности и непредотвратимости. Ответственность перевозчика следует из п. 3 ст. 401 ГК РФ, которая не относит к форс-мажорным обстоятельствам нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника (в данном случае — со стороны владельца аэродрома, который является контрагентом перевозчика).
При этом в случае возникновения судебного спора между пассажиром и перевозчиком именно перевозчик должен доказать наличие обстоятельств, освобождающих его от ответственности. За более подробной консультацией предлагаем обратиться со всеми документами в Управление Роспотребнадзора по Иркутской области по адресу: Иркутск, ул. Карла Маркса, 8, каб. 108, тел. 33-58-36.
Добрый день. Подскажите, куда обратиться с просьбой о проверке продуктового магазина, который торгует якобы яблоками из Краснодара, на самом деле - из Китая. При этом в корзинке с ценником яблочки настоящие, а набирают из коробки «случайно» не те. Велика ли будет сумма штрафа у данного магазина за обман покупателей? Как можно бороться с не честными продавцами в подобном случае? Спасибо.
Для проведения проверки по соблюдению правил продажи отдельных видов товаров, санитарного законодательства и принятия мер в пределах установленных полномочий необходимо письменно обратиться в Управление Роспотребнадзора по Иркутской области (Иркутск, ул. Карла Маркса, 8), с указанием наименования юридического лица или индивидуального предпринимателя и адреса. Также Вы можете подать жалобу через сайт Управления Роспотребнадзора по Иркутской области www.38.rospotrebnadzor.ru (раздел «Прием обращений граждан»).
Добрый день Нина! Подскажите, есть ли в вашем ведомстве форма подачи заявлений на нарушения в сфере торговли? У меня есть целая коллекция забавных фотографий (переклеяные этикетки поверх старых, срок упаковки написан раньше чем срок производства товара, и т.п.) Желательно что бы это была электронная форма обращения, с возможностью обратной связи. Т.е. я пишу заявку: в таком то магазине продают тухлую колбасу, прикладываю фото, адрес. Мне через несколько дней приходит ответ - мы проверили, вы правы, виновные наказаны. Без обратной связи получается: звонишь, говоришь, тебе: проверим, разберемся, в результате воз и ныне там.
Для того чтобы специалисты могли провести проверку, от Вас нужна письменная жалоба. Согласно ст. 7 Федерального закона от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа или органа местного самоуправления, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии), почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.
В случае необходимости в подтверждении своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению документы и материалы либо их копии.
Кроме того, в письменном обращении необходимо указать наименования юридического лица или индивидуального предпринимателя и его местонахождение для проведения проверки и принятия мер в пределах полномочий.
Вы можете отправить жалобу по почте (Иркутск, ул. Карла Маркса, 8), через сайт Управления Роспотребнадзора по Иркутской области www.38.rospotrebnadzor.ru (раздел «Прием обращений граждан»), а также по электронной почте mail@38.rospotrebnadzor.ru
Здравствуйте. Где можно провести независимую экспертизу технически сложно электронного устройства? Сколько это будет стоить? Мобильный телефон с сенсорным экраном. Дефект динамика. Треск который слышат все, кроме продавца, московского сервисного центра «Сэл Сервис» (продавец отправлял телефон туда) и специалистов сервисного центра «Телетон». Насчёт Москвы я не знаю, но в Иркутске диагностика проводилась без использования аппаратуры: на слух. Не смотря на то, что по-моей просьбе динамик был заменён (и денег с меня не взяли т.к. аппарат на гарантии) неисправность не ушла. Претензию продавцу писать до проведения экспертизы, что бы она была за его счёт или после, что бы продавец «случайно» не уронил телефон в ведро с водой и не сказал, что это моя вина?
Новосибирск, ул. Революции, 36 «Учебно-методический центр экспертизы и сертификации».
Здравствуйте! В некоторых магазинах «Белореченское», по Иркутску, продают просроченную молочную продукцию, не предупреждая об этом. При этом, продавцы в таких случаях ссылаются на то, что они не заметили дату. Куда в таких случаях можно обратиться? Спасибо.
Вам необходимо обратиться в Управление Роспотребнадзора по Иркутской области с письменным заявлением (жалобой), в котором необходимо указать сведения о продавце (наименование юридического лица или фамилия, имя, отчество индивидуального предпринимателя) и его местонахождение.
Здравствуйте. 18.10.12 г. купила зимние сапоги в магазине Rieker на ул.Горького, 42, после одного дня носки обнаружила, что мех в носках сапог разного качества(один густой и длинный, другой стриженный и мягкий), соответственно один сапог существенно больше другого. Администратор магазина сказала, что это нормально и допускается законом. Подскажите пожалуйста, как мне быть в данной ситуации.
Нет, администратор магазина в данной ситуации не права, описанный Вами дефект является дефектом производственного характера, так как обувь в паре должна быть одинакова по цвету, толщине, т.е. все детали верха и подкладки в паре должны быть одинаковы. В данной ситуации рекомендуем Вам обратиться с претензией к продавцу товара и предъявить требования согласно п. 1 ст. 18 закона РФ «О защите прав потребителей».
Добрый день!
Работаю в магазине, решили с коллегами на обед сварить пельмени из нашего ассортимента (производитель иркутский, ИП «Кокорина З.Г.»). В пельмене мне попалась кость, из-за которой зуб раскололся на две части. Пришлось зуб удалить, хотя он был здоровый (есть соответствующие справки из стомклиники). Чтобы поставить коронку, нужно от 30 тысяч рублей, таких денег у меня нет.
Обратилась с претензией к производителю в устной форме, надеялась, может оплатят хоть часть расходов на лечение. В ответ получила оскорбления и всяческие грубости. Написала претензию в письменном виде, производитель сказала, чтобы я подавала в суд.
Насколько реальны мои шансы выиграть дело и добиться возмещения расходов на восстановление зуба? И куда обратиться за юридической помощью? Обзвонила нескольких адвокатов: либо просят сумасшедшие суммы, либо вообще не хотят браться за мой случай.
Для того чтобы в суде доказать факт причинения вреда здоровью вследствие употребления некачественных пельменей необходимо иметь на руках веские доказательства, подтверждающие данный факт. Помимо документальных, доказательствами могут являться свидетельские показания (например, показания ваших коллег). Для ответа на ваши вопросы необходимо предварительно ознакомиться с имеющимися у вас доказательствами причинения вреда вашему здоровью. В связи с чем предлагаем обратиться со всеми документами в Управление Роспотребнадзора по Иркутской области по адресу: Иркутск, ул. Карла Маркса, 8, каб. 108 или 109, тел. 33-58-36.
Мой муж несколько лет назад на работе получил служебную сим-карту (ранее она принадлежала др. человеку) и вот уже через 6 (если не больше) лет начались звонки с коллекторского агентсва. Прежний владелец сим-карты когда брал кредит указал этот номер тел., кредит не платит, номер его не известен, а коллекторы звонят нам. Вопрос: имеет ли банк право передавать персональные данные клиента (ФИО, номер тел.) информацию 3-м лицам? и что нам делать в данном случае?
Поскольку сим-карта является служебной, тем самым она скорее всего оформлена на работодателя вашего мужа, некое юридическое лицо либо индивидуального предпринимателя.
В данном случае вашему мужу либо владельцу сим-карты, т.е. работодателю, необходимо направить коллекторскому агентству, лучше всего заказным письмом с уведомлением с описью о вложении, уведомление о том, что сим-карта принадлежит другому лицу (работодателю), с требованием прекратить звонки.
Если после получения претензии коллекторское агентство продолжит звонки, ваш муж при наличии угроз со стороны коллекторов вправе обратиться в правоохранительные органы, либо обратиться в суд за взысканием с коллекторов компенсации морального вреда.
Действия банков по передаче персональных данных клиентов 3-м лицам являются незаконными. За включение в кредитные договоры условия о праве банка передавать права по договору и информацию о клиенте 3-м лицам Управление Роспотребнадзора по Иркутской области не один раз привлекало кредитные организации к административной ответственности, но срок такого привлечения ограничен 1 годом со дня заключения кредитного договора.
В супермаркете Ок по адресу Баумана 227а стоит жуткий запах пропавших продуктов (все время) почему такие грязные вонючие магазины не проверяют, не закрывают? Случаев продажи в нем несвежих продуктов не один десяток! Делать в нем покупки я давно перестала, уже больше года в него не заходила. Но вчера решила купить незамерзайку и опять эта вонь на весь магазин…
Просьба проведите пожалуйста проверку в этом магазине, может быть хотя бы пропавшие продукты уберут с прилавков…
Для проведения проверки по соблюдению правил продажи отдельных видов товаров, условий хранения, санитарного законодательства и принятия мер в пределах установленных полномочий необходимо письменно обратиться в Управление Роспотребнадзора по Иркутской области с указанием наименования юридического лица или индивидуального предпринимателя и его адреса.
Вы можете отправить жалобу по почте (Иркутск, ул. Карла Маркса, 8), через сайт Управления Роспотребнадзора по Иркутской области www.38.rospotrebnadzor.ru (раздел «Прием обращений граждан»), а также по электронной почте mail@38.rospotrebnadzor.ru
Извините. Верхняя Набережная 6
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста куда и в каком виде обратиться с жалобой на АЗС. Сегодня заправляясь на АЗС по адресу Нижняя набережная 6, не долили примерно 450 мл бензина. Есть чек и фото с колонки. Написали жалобу в книге жалоб. Обратились к оператору. Она ответила что мы вам в прошлый раз перелили. (Никогда не слышала что бывают такие случаи. Чаще не доливают.) Когда в прошлый раз неизвестно. Попросили телефон менеджера-отказались дать. Что делать и как быть? Спасибо
По поводу обмана на АЗС, Управление Роспотребнадзора по Иркутской области к сожалению, не может подтвердить или опровергнуть это, поскольку для подтверждения фактов недолива бензина и обсчета необходимо проведение «контрольной покупки». В настоящее время «контрольная покупка» не предусмотрена ст. 27.1 Кодекса об административных правонарушениях Российской Федерации в качестве возможной меры обеспечения производства по делу об административном правонарушении, с введением его в действие каждый факт ее осуществления рассматривается как противоправный акт со стороны должностных лиц, свидетельствующий о превышении ими соответствующих полномочий. По данному факту вы можете обратиться в полицию.
Добрый день!Скажите ,пожалуйста, кто контролирует безопасность и качество предоставляемых услуг в летнем детском городке на Юности?Летом был случай,когда на аттракционе нас посадили на сломанную машинку и мы сразу же с нее слезли и попросили дать другую,но продавец(который являлся и хозяином) сказал платить повторно.Мы потребовали деньги,тк услугой мы не воспользовались и время свое не искатали,но и в этом отказали нам.Никаких чеков на руки они не выдают,чтоб я могла доказать,что я вообще там была и приобретала эту услугу.Они дают билет в кассе и потом отдаешь этот билет владельцу аттракциона.Кассового аппарата у них нет.деньги вернуть невозможно,пожаловаться некуда.Милиция оказывается тоже не имеет права вмешиваются в их деятельность,тк они арендаторы и могут устанавливать там свои условия.Ну и как же быть в таких условиях потребителям?Я конечно чисто принципиально больше ни ногой на эти аттракционы китайские ,но а если произойдет что-то серьезное…у них ведь нет никаких абсолютно документов.
В настоящее время в стадии рассмотрения и утверждения находится проект Федерального закона "О специальном техническом регламенте «Безопасность устройств для развлечений».
На территории Иркутской области сегодня отсутствуют организации, контролирующие безопасность аттракционов и осуществляющие техническую проверку состояния аттракционов.
За техническим состоянием имеющегося оборудования следят собственники площадок. Согласно ст. 29 закона «О защите прав потребителей», потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги (выполненной работы) вправе по своему выбору потребовать:
— безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;
— соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;
— повторного оказания услуги;
— отказаться от исполнения договора об оказании услуги и потребовать полного возмещения убытков.
В случае оказания услуги ненадлежащего качества Вы вправе обратиться к исполнителю с письменной претензией, предъявив одно из указанных требований.
Требования потребителя об уменьшении цены за оказанную услугу, о возврате уплаченной денежной суммы и возмещение убытков подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. В случае неудовлетворения Вашего требования в добровольном порядке, Вы вправе обратиться с исковым заявлением в суд.
Добрый день! Вопрос по энергосберегающим лампам. Сколько дней действует гарантия? Например, купили вчера, проверили в магазине - работает, на следующий день лампа перестала светить. Возможно ли вернуть в магазин? И как доказать продавцу, что не мы ее сломали. Заранее спасибо за ответ.
Гарантийный срок на энергосберегающие лампы устанавливается изготовителем. Продавец вправе установить гарантийный срок на товар, но только в том случае, если это не сделал изготовитель.
Кроме того, на энергосберегающие лампы изготовитель устанавливает срок службы – период, в течение которого изготовитель обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара по назначению. При продаже энергосберегающих ламп продавец должен заполнить гарантийный талон, находящийся в упаковке лампы.
Если в течение гарантийного срока перестала работать энергосберегающая лампа, необходимо обратиться с письменной претензией к продавцу с одним из требований, предусмотренных ст.18 закона РФ «О защите прав потребителей». Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы.
