Ежедневно жители Иркутской области страдают от приобретения некачественных товаров либо некачественно оказанных им услуг. Продукты питания с истекшим сроком годности, некачественная обувь и бытовая техника, заказ мебели, установка окон — на эти и другие группы товаров и услуг очень часто жалуются наши потребители.
Как потребителю действовать в таких ситуациях? Куда обращаться, чтобы отстоять свои права? На эти и другие вопросы ответит наш эксперт.
Добрый день!
Один из магазинов крупной торговой сети отказался принять в качестве оплаты купленный у них подарочной сертификат. Сослались на не возможность провести продажу из-за недоработок программного обеспечения именно в этом магазине. На обратной стороне сертификата среди адресов магазинов сети, принимающих такие сертификаты, был адрес и этой точки. Правомерны ли их действия? Существуют ли правовые нормы обязывающие продавцов брать в качестве оплаты проданные ими сертификаты на определенную сумму?
Действующим законодательством и нормативными документами по защите прав потребителей порядок обращений подарочных сертификатов не определен. Для разрешения этого вопроса Вам нужно письменно обратиться в адрес руководства данной торговой сети.
Добрый день!
Хотел бы уточнить какая по закону гарантия на оправы для очков. Купил 5 месяцев назад очки, сегодня они лопнули по середине (нет механических повреждений), магазин говорит что гарантия месяц (хотя при покупке об этом не предупреждали и гарантия в чеке не прописана). Сказали что «наверное» моё лицо не подходит под эту оправу, поменять отказались.
Согласно ст. 5 закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель вправе устанавливать на товар гарантийный срок — период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка изготовитель, продавец обязаны удовлетворить требования потребителя в отношении недостатков товара.
Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. Таким образом, установление гарантийного срока является правом, а не обязанностью изготовителя (исполнителя, продавца).
Поскольку в Вашем договоре купли-продажи сведений о гарантийном сроке на оправу для очков нет, соответственно гарантийный срок не установлен.
Продавец (изготовитель) отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента, соответственно при отсутствии гарантийного срока бремя доказывания в отношении недостатков товара лежит на потребителе. То есть потребителю необходимо самостоятельно провести экспертизу, а затем предъявить претензии продавцу.
Зачем вашей службе погоны?
С 2007 года для сотрудников Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) утверждены правила ношения форменной одежды. В качестве знаков различия по классным чинам государственных гражданских служащих для должностных лиц Роспотребнадзора установлены наплечные знаки различия (погоны)
Почему в большинстве магазинов торгующих бытовой техникой или компьютерами не выдают или не заполняют гарантийные талоны? Говорят, что гарантия по чеку. Только он выцветает через месяц/два и там вообще ничего разобрать невозможно. Да и нет там ни серийного номера, ни печати. Требование заполнить гарантийный талон воспринимают чуть ли не как личное оскорбление и пытаются отказать под любыми предлогами. Особенно этим отличаются крупные торговые сети типа «Эльдорадо», «ДНС» и им подобные. Их вообще не проверяют что ли?
Незаполнение гарантийных талонов является нарушением законодательства в области защиты прав потребителей. Согласно п. 51 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 года, при передаче технически сложных бытовых товаров покупателю одновременно передаются установленные изготовителем товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы).
Вместе с товаром покупателю передается также товарный чек, содержащий сведения, указанные в пункте 46 настоящих Правил.
Здравствуйте! Где можно проверить качество лекарств? (Адрес, телефон) Действительно в них содержится заявленное вещество и какой концентрации. И сколько стоит сия процедура?
Вы можете обратиться в областное государственное бюджетное учреждение здравоохранения «Центр контроля качества и сертификации лекарственных средств Иркутской области» — Иркутск, ул.Тухачевского, 2, тел/факс (3952) 44-89-52, 44-14-26.
