Услуги мобильной связи

В случае, если у Вас возникли претензии на качество услуг связи, то рекомендуем Вам обратиться с претензией к Оператору связи.

Статьей 55 Федерального закона от 07.07.2003 г. №126-ФЗ «О связи» предусмотрен обязательный досудебный порядок подачи жалоб и предъявления претензий, их рассмотрение. Претензия должна быть рассмотрена не позднее чем через шестьдесят дней со дня ее регистрации. О результатах рассмотрения претензии лицу, предъявившему претензию, должно быть сообщено в письменной форме. В случае если претензия была признана оператором связи обоснованной, выявленные недостатки подлежат устранению в разумный срок. В случае признания оператором связи требований абонента об уменьшении размера оплаты оказанных услуг подвижной связи, о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за услуги денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от предоставления услуг подвижной связи, обоснованными, они подлежат удовлетворению в 10-дневный срок с даты предъявления претензии. При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки абонент имеет право предъявить иск в суд.

Согласно п.2 ст.54 Федерального закона от 07.07.2003 г. №126-ФЗ «О связи» основанием для выставления счета абоненту за предоставление соединения по сети подвижной связи являются данные, полученные с помощью оборудования учета объема оказанных услуг подвижной связи, учитывающего объем оказанных услуг связи оператором связи. Таким образом, расчеты между абонентом и оператором производятся по мере поступления данных в систему расчетов оператора.

Надлежащим доказательством потребленных услуг и расчетов являются показания данного прибора, а именно детализация состоявшихся соединений.

В соответствии с п. 32 Правил оказания услуг подвижной связи, утвержденных Постановлением Правительства от 25 мая 2005г. N 328 порядок и форма оплаты услуг связи определяются договором об оказании услуг связи, если иное не установлено законодательством Российской Федерации. Тарифы на услуги подвижной связи, в том числе тариф, используемый для оплаты неполной единицы тарификации, устанавливаются оператором связи самостоятельно, если иной порядок не предусмотрен законодательством Российской Федерации.

В случае неисполнения или ненадлежащего исполнения оператором связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи (ограничение возможности звонка в контактный центр), в соответствии с п.4 ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи», Вы вправе до обращения в суд предъявляет оператору связи претензию.
При этом претензии предъявляются в течение шести месяцев со дня оказания услуги связи, отказа в ее оказании или дня выставления счета за оказанную услугу связи - по вопросам, связанным с отказом в оказании услуги связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, либо невыполнением или ненадлежащим выполнением работ в области электросвязи (за исключением жалоб, связанных с телеграфными сообщениями).

Претензия должна быть рассмотрена не позднее чем через шестьдесят дней со дня ее регистрации. О результатах рассмотрения претензии лицу, предъявившему претензию, должно быть сообщено в письменной форме.
Кроме того, по вопросу оплаты за предоставленную услугу сообщаем, что на основании ст. 309 ГК РФ, обязательства должны исполняться надлежащим образом. Услуга была фактически Вам предоставлена, Вы ей воспользовались. Следовательно, за вами сохраняется обязанность по оплате предоставленной Вам услуги связи.

Дополнительно сообщаем, что общую защиту нарушенных прав, осуществляет суд. В соответствии со ст.17 Закона от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту нахождения организации; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения его прав подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Рассмотрение вопросов о распространении рекламных сообщений, в том числе SMS-сообщения, не входит в компетенцию Роспотребнадзора. Распространяемая посредством СМС-сообщений реклама, информация об услугах, предлагаемых операторами сотовой связи абонентам, может рассматриваться в качестве рекламы. Дела по фактам распространения рекламы, содержащей признаки нарушения законодательства Российской Федерации о рекламе, возбуждаются и рассматриваются Федеральной антимонопольной службой и ее территориальными органами.

Если на телефон приходят несанкционированные абонентом SMS-¬сообщения с рекламой, то потребитель может подать жалобу в Управление Федеральной антимонопольной службы по Иркутской области по адресу: г. Иркутск, ул. Российская,17.

Вы, скорее всего, являетесь клиентом Сбербанка и у Вас подключена услуга «Мобильный банк», для подключения которой Вы указали свой номер телефона. С номера 900 приходят не только рекламные сообщения, но и другие сообщения по действиям с Вашей картой. Вам также присылают сообщения о возможности предоставления кредитов в качестве рекламы услуг банка (информационная услуга).

Вы вправе удобным для Вас способом (по телефону 8-800, письменно, по электронной почте, лично и т.д.) обратиться в любое отделение Сбербанка, изложить ситуацию и объяснить, что данные смс уведомления доставляют Вам неудобства, и в будущем вы не хотите их получать или же не хотите получать смс уведомления с темой выгодных ставок по кредиту. Не пробуйте позвонить на номер, с которого пришло смс, т.к. в лучшем случае вы не дозвонитесь, в худшем с Вашего счета могут быть сняты деньги. Если же Вам скажут, что никакую рассылку Банк не воспроизводит, тогда все последующие смс такого рода просто удаляйте сразу.

Действующим федеральным законом «О рекламе» предусмотрено:
Распространение рекламы по сетям электросвязи, в том числе посредством использования телефонной, факсимильной, подвижной радиотелефонной связи, допускается только при условии предварительного согласия абонента или адресата на получение рекламы. При этом реклама признается распространенной без предварительного согласия абонента или адресата, если рекламораспространитель не докажет, что такое согласие было получено. Рекламораспространитель обязан немедленно прекратить распространение рекламы в адрес лица, обратившегося к нему с таким требованием.
Это значит, что по первому требованию абонента дальнейшее распространение рекламы должно быть сразу же прекращено.

Услуга «Городской номер» предоставляется дополнительно к федеральному номеру с городским форматом, и отказаться от данной услуги возможно, если это предусмотрено в рамках заключенного Вами договора с оператором связи. Согласно ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992г. потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказания услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнителем обязательств по данному договору.

Согласно п.1 ст.54 ФЗ от 07.07.2003 N 126-ФЗ «О связи» (далее ФЗ «О связи» оплата услуг связи производится посредством наличных или безналичных расчетов - непосредственно после оказания таких услуг, путем внесения аванса или с отсрочкой платежа. Порядок и форма оплаты услуг связи определяются договором об оказании услуг связи, если иное не установлено законодательством Российской Федерации. Учитывая вышеизложенное, следует, что оператор связи вправе в договоре об оказании услуг связи предусмотреть авансовое внесение платежа за услуги интернет.
В соответствии с п.4 ст.54 ФЗ «О связи» денежные средства, являющиеся авансом абонента - физического лица за услуги связи, могут быть использованы для увеличения остатка электронных денежных средств такого абонента в соответствии с Федеральным законом «О национальной платежной системе».

Согласно п.43 Правил оказания телематических услуг связи от 10 сентября 2007г. N 575 расчетный период, за который выставляется счет за оказание телематических услуг связи, не должен превышать одного месяца.

Пунктом 45 данных правил установлено, что абонент и (или) пользователь вправе потребовать возврата средств, уплаченных авансом за пользование телематическими услугами связи, за период, когда отсутствовала возможность пользования такими телематическими услугами связи не по вине этих абонента и (или) пользователя.

Согласно п.48(23) Правил оказания услуг подвижной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 25.05.2005г. №328, в случае нарушения срока начала оказания услуг подвижной связи с использованием перенесенного абонентского номера более чем на 24 часа информация о таком нарушении не позднее 1-го дня со дня фактического начала оказания услуг подвижной связи направляется оператором-реципиентом (оператором подвижной связи, в сеть связи которого осуществляется перенесение абонентского номера) в федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции по контролю и надзору в сфере связи, Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Иркутской области находится по адресу: г.Иркутск, ул.Халтурина, д.7.

Статьей 55 Закона о связи предусмотрен обязательный досудебный порядок подачи жалоб и предъявления претензий потребителей, их рассмотрение. Претензия должна быть рассмотрена не позднее чем через шестьдесят дней со дня ее регистрации. О результатах рассмотрения претензии лицу, предъявившему претензию, должно быть сообщено в письменной форме.

В соответствии с п.54(1) вышеуказанных Правил претензии, связанные с перенесением абонентского номера, направляются оператору-реципиенту. В случае если перенесение абонентского номера осуществлено без заявления о перенесении абонентского номера, претензии направляются оператору-донору (оператору подвижной связи, из сети связи которого осуществляется перенесение абонентского номера).

При отклонении предъявленной претензии полностью или частично либо при неполучении ответа в установленный для ее рассмотрения срок спор разрешается только в судебном порядке. При этом Вы как потребитель имеете право на альтернативную подсудность и освобождаетесь от уплаты государственной пошлины согласно ст. 17 Закона РФ "О защите прав потребителей

Услуга «Городской номер» предоставляется дополнительно к федеральному номеру с городским форматом, и отказаться от данной услуги возможно, если это предусмотрено в рамках заключенного Вами договора с оператором связи. Согласно ст.32 Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992г. потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказания услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнителем обязательств по данному договору.

Рассмотрение вопросов о распространении рекламных сообщений, в том числе SMS-сообщения, не входят в компетенцию Роспотребнадзора. Распространяемая посредством СМС-сообщений реклама, информация об услугах, предлагаемых операторами сотовой связи абонентам, может рассматриваться в качестве рекламы. Дела по фактам распространения рекламы, содержащей признаки нарушения законодательства Российской Федерации о рекламе, возбуждаются и рассматриваются Федеральной антимонопольной службой и ее территориальными органами.

Если на телефон приходят несанкционированные абонентом SMS-¬сообщения с рекламой, то потребитель может подать жалобу в Управление Федеральной антимонопольной службы по Иркутской области по адресу: г. Иркутск, ул. Российская,17.

В соответствии с п. 32 Правил оказания услуг подвижной связи, утвержденные Постановлением Правительства РФ от 25.05.2005г. №328, тарифы на услуги подвижной связи устанавливаются оператором связи самостоятельно, если иной порядок не предусмотрен законодательством Российской Федерации.
Оператор связи обязан не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов на услуги подвижной связи извещать об этом абонентов через средства массовой информации (пп. «д» п. 25 Правил).Тарифы на услуги подвижной связи могут устанавливаться в виде тарифов (тарифных планов) на отдельные услуги подвижной связи или наборы услуг подвижной связи. Тарифным планом могут устанавливаться дифференцированные тарифы по времени суток, дням недели, выходным и нерабочим праздничным дням, а также по набору и объему оказываемых услуг подвижной связи (п. 33 Правил).

По смыслу закона оператор вправе в одностороннем порядке изменять тарифный план, уведомив об этом абонента за 10 дней. Если в течение этого срока абонент не расторг договор, считается, что он согласен с новыми условиями оплаты.

Согласно ФЗ «О связи» перенесение (сохранение) абонентских номеров происходит в пределах территории, определенной Правительством Российской Федерации. Необходимо в каждом случае устанавливать принадлежность абонентского номера ресурсу нумерации, закрепленному за территорией субъекта Российской Федерации, включающего в себя переносимый абонентский номер. В связи с чем следует, что сохранение федерального номера без услуги «Городской номер» возможно только в пределах территории одного и того же субъекта Российской Федерации. Услуга «Городской номер» не сохраняется.

В соответствии с пунктом 12.2 Административного регламента Федерального агентства связи по исполнению государственной функции по организации работ по учету ресурса нумерации, а также по формированию и ведению реестра Российской системы и плана нумерации, утвержденного приказом Министерства связи и массовых коммуникаций Российской Федерации от 27.11.2008 № 100, Федеральное агенство связи регулярно публикует выписку из Российского плана нумерации. На сайте Федерального агенства связи можно проверить заданный телефонный номер на соответствие «реестру Российской системы и плану нумерации». В случае соответствия выдается информация, в каком регионе и за каким оператором связи закреплен данный номер, а также номерную емкость того диапазона, которому принадлежит заданный телефонный номер.

По вопросу одностороннего изменения условий договора операторами связи поясняем, что установление тарифов не относится к существенным условиям договора оказания услуг. Оператор связи вправе в одностороннем порядке изменять тарифный план, уведомив об этом абонента не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов на услуги подвижной связи через средства массовой информации (пп. «д» п. 25 Правил). Информационно-телекоммуникационная сеть «Интернет» относится к средствам массовой информации.

Если в течение этого срока абонент не расторг договор, считается, что он согласен с новыми условиями оплаты.

С 1 января 2014 года вступили в силу нормы статьи 9 Федерального закона от 27 июня 2011 года N 161-ФЗ «О национальной платежной системе» (далее - Закон N 161-ФЗ), направленные на повышение правовой защищенности потребителей финансовых услуг.

Согласно части 4 статьи 9 Закона № 161-ФЗ «оператор по переводу денежных средств обязан информировать клиента о совершении каждой операции с использованием электронного средства платежа путем направления клиенту соответствующего уведомления в порядке, установленном договором с клиентом».

Надзор за соблюдением не являющимися кредитными организациями операторами платежных систем, операторами услуг платежной инфраструктуры требований Федерального закона N 161-ФЗ, осуществляется Банком России.
Если при расчете за покупки картой Банка Вас не уведомили о совершенной денежной операции Вы праве обратиться с заявлением на оператора по переводу денежных средств в Главное Управление Банка России по Иркутской области, по адресу г. Иркутск, ул. Ленина, 1.

Рассмотрение вопросов о распространении рекламных сообщений, в том числе SMS-сообщения, не входит в компетенцию Роспотребнадзора. Распространяемая посредством СМС-сообщений реклама, информация об услугах, предлагаемых операторами сотовой связи абонентам, может рассматриваться в качестве рекламы. Дела по фактам распространения рекламы, содержащей признаки нарушения законодательства Российской Федерации о рекламе, возбуждаются и рассматриваются Федеральной антимонопольной службой и ее территориальными органами.

Если на телефон приходят несанкционированные абонентом SMS-¬сообщения с рекламой, то потребитель может подать жалобу в Управление Федеральной антимонопольной службы по Иркутской области по адресу: г. Иркутск, ул. Российская,17.

Рассмотрение вопросов о распространении рекламных сообщений, в том числе SMS-сообщения, не входит в компетенцию Роспотребнадзора. Распространяемая посредством СМС-сообщений реклама, информация об услугах, предлагаемых операторами сотовой связи абонентам, может рассматриваться в качестве рекламы. Дела по фактам распространения рекламы, содержащей признаки нарушения законодательства Российской Федерации о рекламе, возбуждаются и рассматриваются Федеральной антимонопольной службой и ее территориальными органами.

Если на телефон приходят несанкционированные абонентом SMS-¬сообщения с рекламой, то потребитель может подать жалобу в Управление Федеральной антимонопольной службы по Иркутской области по адресу: г. Иркутск, ул. Российская,17.

Согласно ст. 44, 45 закона о связи на территории Российской Федерации услуги связи оказываются операторами связи на основании договора об оказании услуг связи, заключаемого в соответствии с гражданским законодательством и правилами оказания услуг связи. Условия такого договора должны соответствовать правилам оказания услуг связи. Данный договор является публичным и возмездным.

Если Вы по своей инициативе подключили услугу «Смена тарифного плана», то соответственно за её предоставление взимается плата. В соответствии с п. 32 Правил, тарифы на услуги подвижной связи устанавливаются оператором связи самостоятельно, если иной порядок не предусмотрен законодательством Российской Федерации.

Оператор связи обязан не менее чем за 10 дней до введения новых тарифов на услуги подвижной связи извещать об этом абонентов через средства массовой информации (пп. «д» п. 25 Правил). Интернет относится к средствам массовой информации.

Тарифы на услуги подвижной связи могут устанавливаться в виде тарифов (тарифных планов) на отдельные услуги подвижной связи или наборы услуг подвижной связи. Тарифным планом могут устанавливаться дифференцированные тарифы по времени суток, дням недели, выходным и нерабочим праздничным дням, а также по набору и объему оказываемых услуг подвижной связи (п. 33 Правил).

По смыслу закона оператор вправе в одностороннем порядке изменять тариф, уведомив об этом абонента за 10 дней. Если в течение этого срока абонент не расторг договор, считается, что он согласен с новыми условиями оплаты услуг.

Рассмотрение вопросов о распространении рекламных сообщений, в том числе SMS-сообщения, не входит в компетенцию Роспотребнадзора. Распространяемая посредством СМС-сообщений информация о дополнительных услугах, предлагаемых операторами сотовой связи абонентам, может рассматриваться в качестве рекламы. Дела по фактам распространения рекламы, содержащей признаки нарушения законодательства Российской Федерации о рекламе, возбуждаются и рассматриваются Федеральной антимонопольной службой и ее территориальными органами.

Если на телефон приходят несанкционированные абонентом SMS-¬сообщения с рекламой, то потребитель может подать жалобу в Управление Федеральной антимонопольной службы по Иркутской области по адресу: г. Иркутск, ул. Российская,17.

В соответствии с п. 35 «Правил оказания услуг подвижной связи», утвержденных Постановлением Правительства от 25.05.2005 N 328 (далее - Правила), плата за соединение по сети подвижной связи определяется исходя из его продолжительности, выраженной в количестве единиц тарификации соединения по сети подвижной связи.

Оплате абонентом не подлежит телефонное соединение, установленное в результате вызова другим абонентом, за исключением случаев, если телефонное соединение установлено:
- при помощи телефониста с оплатой за счет вызываемого пользователя услугами связи;
- с использованием назначенных федеральным органом исполнительной власти в области связи кодов доступа к услугам электросвязи;
- с абонентом, находящимся за пределами территории субъекта Российской Федерации, указанной в решении о выделении оператору связи ресурса нумерации, включающего в себя выделенный данному абоненту абонентский номер, если договором об оказании услуг связи не установлено иное.
Основанием для выставления счета абоненту за предоставленные соединения по сети подвижной связи являются данные, полученные с помощью оборудования учета объема оказанных услуг подвижной связи.
На основании ст. 27 Правил, Абонент вправе получать по письменному заявлению детализацию счета по всем видам услуг подвижной связи с указанием даты и времени всех состоявшихся соединений, их продолжительности и абонентских номеров.

В случае несогласия с полученными данными детализации, до обращения в суд Вам необходимо предъявляет оператору связи претензию, которая заявляется в течение шести месяцев со дня оказания услуги связи, отказа в ее оказании или дня выставления счета за оказанную услугу связи - по вопросам, связанным с отказом в оказании услуги связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, либо невыполнением или ненадлежащим выполнением работ в области электросвязи (за исключением жалоб, связанных с телеграфными сообщениями).

Претензия должна быть рассмотрена не позднее чем через шестьдесят дней со дня ее регистрации. О результатах рассмотрения претензии лицу, предъявившему претензию, должно быть сообщено в письменной форме.
В случае неудовлетворительного для Вас ответа на претензию, Вы вправе обратиться в суд. В соответствии со ст.17 Закона от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей», иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту нахождения организации; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения его прав подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

Рассмотрение вопросов о распространении рекламных сообщений, в том числе SMS-сообщения, не входит в компетенцию Роспотребнадзора. Распространяемая посредством СМС-сообщений информация о дополнительных услугах, предлагаемых операторами сотовой связи абонентам, может рассматриваться в качестве рекламы. Дела по фактам распространения рекламы, содержащей признаки нарушения законодательства Российской Федерации о рекламе, возбуждаются и рассматриваются Федеральной антимонопольной службой и ее территориальными органами.

Если на телефон приходят несанкционированные абонентом SMS-¬сообщения с рекламой, то потребитель может подать жалобу в Управление Федеральной антимонопольной службы по Иркутской области по адресу: г. Иркутск, ул. Российская,17.

Согласно п. 5.1 Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 30.06.2004 № 322 Управление осуществляет надзор и контроль за исполнением обязательных требований законодательства Российской Федерации в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, защиты прав потребителей и на потребительском рынке.

При этом, согласно ст. 39 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), в случаях, когда договоры об оказании отдельных видов услуг по своему характеру не подпадают под действие гл. III Закона № 2300-1, регулирующей отношения при выполнении работ (оказании услуг), применяются правовые последствия, предусмотренные Гражданским кодексом Российской Федерации (далее - ГК РФ) и другими законами, регулирующими отношения по договорам об оказании таких услуг. Как следует из существа Вашего обращения при исполнении договора на оказание услуг связи Оператор «оставляет за собой право расчета трафика, на счетчике указаны одни данные, в реале другие».

Согласно п.2 ст.54 Федерального закона от 07.07.2003 г. №126-ФЗ «О связи» основанием для выставления счета абоненту за предоставление соединения по сети подвижной связи являются данные, полученные с помощью оборудования учета объема оказанных услуг подвижной связи, учитывающего объем оказанных услуг связи оператором связи. Таким образом, расчеты между абонентом и оператором производятся по мере поступления данных в систему расчетов оператора.

Надлежащим доказательством потребленных услуг и расчетов являются показания данного прибора, а именно детализация состоявшихся соединений.

В соответствии с п. 32 Правил оказания услуг подвижной связи, утвержденных Постановлением Правительства от 25 мая 2005г. N 328 порядок и форма оплаты услуг связи определяются договором об оказании услуг связи, если иное не установлено законодательством Российской Федерации. Тарифы на услуги подвижной связи, в том числе тариф, используемый для оплаты неполной единицы тарификации, устанавливаются оператором связи самостоятельно, если иной порядок не предусмотрен законодательством Российской Федерации.

За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств в соответствии с договором Оператор связи несет имущественную ответственность в виде неустойки в размере 3 процентов стоимости услуги подвижной связи за каждый день просрочки вплоть до начала обеспечения доступа к сети подвижной связи, если более высокий размер неустойки не указан в договоре, но не более стоимости услуги подвижной связи, в случае нарушения сроков предоставления доступа к сети подвижной связи, а также по требованию абонента возмещает причиненные убытки, а также моральный вред в случае нарушения оператором связи тайны телефонных переговоров и сообщений, а также требований об ограничении распространения сведений об абоненте, ставших ему известными в силу исполнения договора.

Стороне, предъявляющей требование о возмещении убытков, необходимо доказать факт неисполнения или ненадлежащего исполнения другой стороной обязательства, установленного договором или законом, факт возникновения убытков (реальный ущерб, упущенная выгода), причинно-следственную связь между этими событиями, а также размер убытков.

Если основания возмещения убытков не установлены договором взыскание убытков осуществляется по основаниям, предусмотренным законом (ст. ст. 15, 393 ГК РФ).

Статьей 55 Закона о связи предусмотрен обязательный досудебный порядок подачи жалоб и предъявления претензий, их рассмотрение. Претензия должна быть рассмотрена не позднее чем через шестьдесят дней со дня ее регистрации. О результатах рассмотрения претензии лицу, предъявившему претензию, должно быть сообщено в письменной форме. При отклонении претензии полностью или частично либо неполучении ответа в установленные для ее рассмотрения сроки абонент имеет право обратиться в контролирующие органы, в том числе в Управление или в суд.

В соответствии с п.2 ст. 7 Федерального закона от 02.05.2003г № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» — в подтверждение своих доводов гражданин прилагает к письменному обращению соответствующие документы и материалы.

По общему правилу, закрепленному п. 1 ст. 11 ГК РФ, защита нарушенных гражданских прав осуществляется также судом. Аналогичное правило установлено положениями п. 1 ст. 17 Закона № 2300-1.