Вопросы-ответы:

• При заполнении заявления неправильно указан порядок заполнения мест работы. Делал по написанному и два раза отклонили заявление. Потом только понял, что в инструкции ошибка.

  Второй момент - нельзя созранить заполненное заявление. При ошибках приходится заполнять его заново. Это даже менее удобно, чем сохранённый pdf-файл анкеты. Хотелось бы улучшения сервиса по этим моментам.

  Effecton 2 августа в 14:50
  По первому моменту могу сообщить только одно – необходимо внимательно читать аннотации к заполнению, ведь именно для Вашего удобства они были размещены на сайте. Большинство ошибок оперативно устраняются службой технической поддержки сайта Государственных услуг.

  На Едином Портале госуслуг появилась новая возможность — сохранение онлайн-форм заявлений на локальный носитель пользователя и их последующая загрузка на Единый портал. Эта возможность была реализована по многочисленным просьбам пользователей. Так, например, можно прервать или отложить уже начатое заполнение формы, не опасаясь, что уже внесенные сведения могут быть утеряны.

• Здравствуйте. могу ли я через интернет поменять паспорт РФ по причине смены фамилии? что для этого необходимо?
  Действительно ли пароль отправляется почтой россии? это пожалуй самый небезопасный способ… да и к тому же самый долгий…

  BoniFacious-IV 28 июля в 16:46
  Почтой России направляется только код активации личного кабинета. Пароль к личному кабинету назначает гражданин самостоятельно, и никто (даже сотрудники Единого портала) не смогут его узнать.

  Через личный кабинет Единого портала можно подать заявление не только на замену паспорта РФ или оформление заграничного паспорта, но и получить адресно-справочную информацию, встать или сняться с регистрационного учета по месту пребывания. Так же доступны сервисы и других ведомств.

• Добрый день, Александр, могу ли я по интернету заказать загранпаспорт для своей бабушки. Мне проще сделать это по интернету. И намного ли отличается время получения паспорта по интернету от личного присутствия?

  easink 28 июля в 16:09
  Через личный кабинет на Едином портале можно подать заявления на оформление паспорта только на владельца личного кабинета, либо, как законный представитель, на своих детей.

• Александр, планируются ли улучшения по работе сайта? На данный момент, он достаточно сложный в навигации. Не сразу понятно, где регистрироваться, причем ответ на электронную почту приходит не на все ящики. Идея сайта очень хорошая, для экономии времени. Но в использовании он пока неудобен.

  lara-lara 28 июля в 15:44
  Работы по совершенствованию и улучшению сервиса и процесса заполнения форм, добавления справочной информации, а так же корректировке в случае каких-либо изменений в законодательстве РФ ведутся постоянно. Например, на Едином Портале госуслуг появилась новая возможность — сохранение онлайн-форм заявлений на локальный носитель пользователя и их последующая загрузка на Единый портал. Эта возможность была реализована по многочисленным просьбам пользователей. Так, например, можно прервать или отложить уже начатое заполнение формы, не опасаясь, что уже внесенные сведения могут быть утеряны.

• Здравствуйте скажите, а выдаются ли загран паспорта при временной прописке?и еще, у меня такой случай: временная прописка на девичью фамилию, можно ли подать документы на получение приложив к прописке документ о заключении брака?

  gmg 28 июля в 14:33
  При временной регистрации заграничный паспорт оформляется. Однако, согласно Административного регламента, срок оформления документа в таком случае увеличивается до 4 месяцев. Следует отметить, что если временная и постоянная регистрации оформлены в одном субъекте РФ, то подача заявления осуществляется по месту постоянной регистрации. Никакие документы, подтверждающие смену фамилии, кроме паспорта гражданина РФ, оформленного в соответствии с порядком оформления паспортов РФ не принимаются – сначала нужно заменить внутренний паспорт гражданина РФ, а потом уже подавать заявление на оформление заграничного паспорта. Заменить внутренний паспорт РФ можно через Единый портал. Такая возможность появилась у всех россиян с 1 апреля 2010 года.

• Здравствуйте. Скажите, пожалуйста, можно ли получить паспорт, взамен утерянного, через ваш сайт и какие документы, кроме заявления, для этого необходимы. Спасибо.

  nick-nick6767 28 июля в 11:36
  Через наш официальный сайт прием документов на оформление паспортов закончен с 1 апреля 2010 года. Однако, после прохождения на сайте http://www.gosuslugi.ru регистрации, можно подать заявления через личный кабинет, как на оформление заграничного паспорта, так и на оформление внутреннего паспорта гражданина РФ. Подробности оформления, а также список документов для оформления и образцы заполнения, можно найти на нашем сайте http://www.ufms.irkutsk.ru.

• Здравствуйте, у меня вопрос немного не в тему. А где можно в Иркутске получить загран? и что для этого нужно?

  MitingIrk 28 июля в 11:16
  Оформление заграничного паспорта осуществляется по адресу: г. Иркутск, ул. Красноармейская, д. 3а. Подробности оформления, а также список документов для оформления и образцы заполнения, можно найти на нашем сайте http://www.ufms.irkutsk.ru.

• Здравствуйте, Александр! Скажите, пожалуйста, действительно ли этот сайт поможет экономить время? Насколько я поняла в любом случае в УФМС придется приходить дважды - чтобы подать анкету и чтобы забрать документ. Так ведь так было и раньше!

  Berry 28 июля в 11:12
  Для оформления заграничного паспорта нового поколения, действительно, явиться к нам в подразделение нужно дважды: на фотодокументирование и подачу оригиналов документов и за уже готовым паспортом. Плюсы, как говорится, очевидны. Первый свой визит в наше подразделение гражданин производит в назначенное ему время, а не ожидает в очереди. Впоследствии, ему доступна информация о изменениях в состоянии рассмотрения его заявления (готовности паспорта, например).

• Здравствуйте! Объясните, пожалуйста, чем это выгоднее обычной процедуры получения загранпаспорта? Пока я таких сторон не вижу.

  Owl 28 июля в 10:49
  Все дело в том, что гражданину, подавшему заявление через Единый портал, не приходится стоять в очередях – он получает услугу в назначенное ему время. И постоянно имеет возможность отслеживать через личный кабинет на Едином портале состояние своего заявления.Кроме того, через Единый портал доступны сервисы не только ФМС, но и других ведомств, таких как ФНС, ПФР и другие.

• Скажите, почему после регистрации имя пользователя и пароль для входа на сайт отправляются обычной почтой?

  Получение реквизитов через «Почту России» занимает гораздо больше времени, и, как мне кажется, в разы повышает риск получения этой информации третьими лицами.

  Почему в таком случае выбран именно этот способ и где гарантия, что конфиденциальная информация ею и останется?

  svartalf 28 июля в 10:41
  Имя и пароль не отправляются ни почтой, ни SMS-сообщениями. В качестве имени используется СНИЛС (страховой номер индивидуального лицевого счета), пароль назначается гражданином при регистрации. Заказным письмом направляется только код активации личного кабинета гражданина, который можно будет ввести на последнем шаге регистрации после ввода имени и пароля, который знает только владелец кабинета.

  Хотелось бы отметить, что перед регистрацией на сайте полезно ознакомиться с порядком и условиями прохождения регистрации на сайте. Ссылки на инструкции находятся на Едином портале и всегда доступны для прочтения. Работа Единого портала осуществляется в тестовом режиме, поэтому не стоит воспринимать существующую на текущий момент схему как окончательную.

• Добрый день! Слышала, что очень много интернет-заявлений было отклонено из-за ошибок. как вы намерены решать эту проблему? Ведь это не экономит ни силы специалистов УФМС, ни время граждан.

  Laguna 28 июля в 10:34
  Действительно, с начала работы Единого портала поступающие в наш адрес заявления содержали много ошибок, так как Единый портал работает в тестовом режиме и его полноценный запуск ориентирован на 2012 год. Ошибки выявляются и устраняются по мере их обнаружения. Нами был проведен анализ ошибочных заявлений. Были выделены наиболее типичные ошибки, которые допускали граждане. Список ошибок и предложения по их устранению были переданы нами Администрации Единого портала. После проверки обоснованности предъявленных нами аргументов в пользу устранения ошибок и необходимости проведения доработок отдельных полей для заполнения, были произведены изменения в формах, логике их проверки на Едином портале.

  Одним из примеров нашей работы можно привести изменения в заполнении сведений о трудовой деятельности в направлении заграничных паспортов. Стоит отметить, что перед заполнением полей заявлений, следует читать аннотации и памятки, которые высвечиваются при их заполнении. Если указано заполнить сведения о трудовой деятельности за последние 10 лет (включая учебу и/или службу в армии), то не стоит игнорировать такие аннотации и заполнять данный раздел не с 2000 года (2010 год – 10 лет = 2000 год), а, например, начиная с 2008 года. Тем не менее, работа по совершенствованию ведется и в скором времени заполнение форм документов придет в удобный и оптимальный формат.

• Здравствуйте, скажите, пожалуйста, какое время занимает обработка заявления, поданного через Интернет, например, на получение загранпаспорта. А также, можно ли через портал поменять свой обычный паспорт?

  Harmentina 28 июля в 10:26
  1. После подачи гражданином заявления через Единый портал, в нашу Службу заявление попадает через несколько секунд. Обработка заявлений проводится в порядке их поступлений. На обработку заявления и передачи его в профильное подразделение уходит буквально несколько минут. Согласно внутреннего порядка, в течение суток заявителю через личный кабинет Единого портала направляется уведомление либо в принятии, либо в отказе принятия заявления с указанием неправильно заполненных пунктов или граф заявления. Всегда указывается контактный телефон для справок.
  
  2. Через Единый портал наша Служба принимает заявления по 6 направлениям:
  - оформление, выдача, замена и учет выданных паспортов гражданина Российской Федерации, удостоверяющих личность гражданина России на территории РФ;
  - оформление, выдача, замена и учет выданных паспортов гражданина России, удостоверяющих его личность за пределами нашей страны;
  - организация и ведение адресно-справочной работы;
  - организация выдачи иностранным гражданам и лицам без гражданства разрешений на временное проживание в Российской Федерации;
  - организация выдачи тем же лицам вида на жительство; регистрационный учет граждан России по месту пребывания и месту жительства в стране.