Клиенты «Иркутскэнергосбыта» стали чаще пользоваться личным кабинетом в 2025 году

Специалисты «Иркутскэнергосбыта» (входит в Эн+) рассказали о промежуточных итогах работы дистанционных клиентских сервисов. В 2025 году в тройку лидеров вошли личный кабинет пользователя, мобильное приложение и телеграм-бот.

Согласно данным организации, за первое полугодие 2025-го личный кабинет на сайте использовали почти 385 тысяч раз, что составляет 32% от всех обращений клиентов к сервисам дистанционного обслуживания «Иркутскэнергосбыта». К мобильному приложению пользователи обратились более 223 тысяч раз (18,6%), телеграм-ботом воспользовались более 94 тысяч раз (7,9%).

Последние тенденции показывают, что не все предпочитают общение по телефону, считает начальник отдела маркетинга «Иркутскэнергосбыта» Андрей Сугоняко. В контексте современного общения на помощь приходят гаджеты, так как приложения и мессенджеры становятся доступными в любое время. Дистанционные сервисы представляют собой полноценную альтернативу традиционным офлайн-офисам. Клиенты могут обращаться к ним из любой точки, что обеспечивает возможность оперативного решения вопросов, связанных с энергоснабжением.

Личный кабинет чаще всего используют жители Иркутска, на втором месте – клиенты из Ангарска, на третьем – из Братска. Мобильное приложение также в большем количестве случаев выбирают иркутяне, затем идут братчане, и после них – ангарчане. В среднем сессия работы в приложении занимает 4,5 минуты.

Также специалисты компании отметили, что пользователи стали чаще обращаться к телеграм-боту. С его помощью можно выполнять все ключевые функции – передавать показания, оплачивать счета, просматривать квитанцию и получать справочную информацию.