Клиентов российских банков ждут перемены в программах лояльности. По прогнозу ВТБ, во втором полугодии банки выплатят клиентам более 270 миллиардов рублей кешбэка — это на треть больше, чем в первые шесть месяцев года. Если тренд сохранится, по итогам года сумма может превысить 473 миллиарда рублей и оказаться на уровне 2025 года. При этом в первом полугодии выплаты были чуть ниже: около 200 миллиардов рублей, что на 10% меньше, чем годом ранее. В эту цифру входят не только прямые выплаты рублями, но и бонусные баллы, и другие поощрения.
Как объясняют аналитики, рынок программ лояльности вышел на своеобразное «плато»: после бурного роста и конкуренции банки теперь делают ставку не на максимальные выплаты всем подряд, а на работу с лояльными клиентами. Для обычного пользователя это значит, что повышенный кешбэк всё чаще будет появляться в партнёрских категориях — в магазинах, сервисах путешествий и повседневных услуг. Банки активнее сотрудничают с ретейлом и разными сервисами, чтобы стимулировать покупки именно там.
Кроме того, выгоднее становится выбрать один банк как основной для ежедневных трат. За это клиенты смогут получать не только кешбэк, но и другие бонусы: улучшенные условия по банковским продуктам, повышенные статусы в программе лояльности, дополнительные категории кешбэка, а ещё — эксклюзивные предложения и сертификаты от партнёров.
Эксперты отмечают, что кешбэк становится более индивидуальным. Вместо одинаковых для всех предложений банки будут формировать персональные варианты.
Роман Синенко, начальник управления «Расти с ВТБ»: — Во втором полугодии мы прогнозируем рост выплат кешбэка, но это не будет новой „гонкой“. Рынок лояльности входит в осознанную фазу: фокус на эффективности и точечной работе с клиентом меняет подход. Лояльность — уже не просто кешбэк, а комплексное персональное предложение от банка и партнёров.
