«РТ-НЭО Иркутск» меняет сферу обращения с отходами в регионе с помощью технологий

Главная задача этих изменений – повысить качество оказания услуги, усилить контроль за вывозом отходов и сделать взаимодействие с потребителями проще и быстрее. Это особенно важно с учетом масштаба работы регионального оператора. Сегодня «РТ-НЭО Иркутск» обеспечивает вывоз отходов в 31 муниципальном образовании Иркутской области для более чем 1,7 миллиона человек. Цифровые инструменты позволяют оперативнее выявлять проблемные участки, корректировать процессы и обеспечивать более прозрачную работу системы обращения с ТКО.

От логистики до фотоотчета: как работает «Чистая логистика»

Одним из ключевых этапов цифровизации стало внедрение специального программного обеспечения «Чистая логистика». Система помогает автоматически формировать и корректировать маршруты мусоровозов, учитывать прогноз загрузки техники, настраивать вывоз по дням для нескольких машин и оперативно вносить изменения в графики.

Программное обеспечение позволяет контролировать работу экипажей в режиме реального времени: маршруты отображаются на карте, водители направляют отчеты с фотофиксацией, а данные о фактическом вывозе поступают в систему. Соблюдение графика вывоза отходов обеспечивается на уровне 98,8%. При этом отдельные сбои все же возможны: например, из-за заблокированного подъезда к контейнерной площадке, припаркованных автомобилей, завалов у баков, складирования строительных или растительных отходов.

В таких случаях цифровая система помогает не только фиксировать проблему, но и выявлять повторяющиеся нарушения. Искусственный интеллект анализирует данные, определяет площадки с признаками системных проблем и формирует материалы для дальнейшей работы с собственниками контейнерных площадок.

Важно, что за создание и содержание контейнерных площадок отвечает их собственник. Поэтому сформированные системой акты могут направляться собственникам площадок, а также использоваться для передачи сведений в уполномоченные органы при составлении административных протоколов. Это позволяет быстрее корректировать графики вывоза, направлять заявки на ликвидацию несанкционированных свалок и точечно работать с причинами сбоев.

Публичная карта контейнерных площадок: открытость для жителей

Еще один цифровой сервис компании – «Публичная карта контейнерных площадок» на сайте «РТ-НЭО Иркутск». На интерактивной карте размещен реестр мест накопления отходов – актуальная база легальных контейнерных площадок региона. Сейчас в зоне обслуживания регионального оператора находится 25 074 контейнерные площадки.

С помощью карты любой житель региона может проверить информацию о контейнерной площадке, ее легальность и качество обслуживания. Для каждой площадки доступна информация о вывозе, а также фотофиксация факта оказания услуги.

Личный кабинет: вопросы по услуге – без визита в офис

Цифровизация затронула и клиентский сервис. Сегодня потребителям необязательно лично обращаться в офис для решения вопросов, связанных с вывозом отходов.

В личном кабинете на сайте «РТ-НЭО Иркутск» можно проверить историю начислений и платежей, скачать квитанции, подать заявление на перерасчет, обновить данные о собственнике и объекте недвижимости, оплатить услугу онлайн без комиссии, заключить рассрочку, а также направить обращение по изменению графика вывоза.

Онлайн-сервисы уже стали привычным инструментом для жителей и организаций. В личном кабинете зарегистрированы 43 139 активных пользователей, из них 40 507 физических лиц и 2 632 юридических лица. По всем цифровым каналам компанией отработано более 300 тысяч обращений.

Генеральный директор «РТ-НЭО Иркутск» Сергей Сидоров отметил, что внедрение технологий меняет сам подход к управлению сферой обращения с отходами.

«Для регионального оператора цифровизация – это рабочий инструмент, который позволяет видеть систему в реальном времени: где техника, как выполняется график, какие площадки требуют внимания, где есть объективные препятствия для вывоза. Наша задача – сделать услугу понятной, контролируемой и удобной для жителей. Чем больше процессов переведено в цифровой формат, тем быстрее мы можем реагировать на проблемы и тем прозрачнее становится вся система обращения с отходами в регионе», – подчеркнул Сергей Сидоров.

Планы по развитию цифровых сервисов

В этом году «РТ-НЭО Иркутск» планирует продолжить развитие цифровых инструментов и сделать онлайн-сервисы более удобными для потребителей.

В числе ключевых направлений:

• расширение клиентских сервисов;
• развитие возможностей Личного кабинета;
• внедрение новых функций в систему «Чистая логистика»;
• добавление цифровых инструментов для организации вывоза отдельных видов отходов, не относящихся к ТКО, в том числе автомобильных шин.

Развитие цифровых сервисов позволяет «РТ-НЭО Иркутск» повышать управляемость системы обращения с ТКО, быстрее реагировать на обращения жителей, выявлять проблемные контейнерные площадки и контролировать качество вывоза отходов. В итоге цифровизация становится не отдельным проектом, а частью ежедневной работы по обеспечению чистоты в Иркутской области.

IRK.ru