Три месяца работы «РТ-НЭО Иркутск»: итоги третьего квартала

В течение квартала работа шла сразу по нескольким направлениям: вывоз ТКО, расширение сети мест накопления и развитие клиентского сервиса. Итоги позволяют увидеть масштаб этой системы целиком.

Много отходов – это сколько?

Когда речь идёт о десятках тысяч тонн, цифры быстро становятся абстрактными. Помесячные объёмы отличаются, но нагрузка на систему остаётся стабильно высокой: отходы нужно вывозить независимо от дня недели, сезона и даты в календаре.

Всего за третий квартал — 161 415 тонн.

Площадок становится больше

Одновременно расширяется сеть мест накопления ТКО. Новую площадку недостаточно просто внести в реестр: её нужно включить в действующую систему обслуживания и учесть при организации вывоза.

Так сеть растёт постепенно, а вместе с ней увеличивается и объём ежедневной работы регионального оператора.

Новых площадок за квартал — 466.

В целом сегодня «РТ-НЭО Иркутск» обслуживает 25 656 мест накопления ТКО.

А если нужно решить вопрос?

Есть ещё одна часть работы регионального оператора – клиентский сервис. Жителям нужно уточнить информацию, передать обращение или решить вопрос по услуге.

Телефон остаётся востребованным, но всё заметнее роль дистанционных каналов. Личный кабинет, чат-боты и социальные сети позволяют выбрать привычный способ связи и решить многие вопросы без личного обращения.

На главной странице сайта «РТ-НЭО Иркутск» появился раздел «Быстрый доступ». Он объединяет типовые ситуации, с которыми жители чаще всего обращаются к региональному оператору. Каждая кнопка ведёт сразу на нужную форму обращения.

В разделе доступны следующие формы:

• Мне звонили
• Звонят по чужому объекту
• Пришло письмо на почту
• Пишут по чужому объекту
• Узнать сумму долга и лицевой счёт
• Не могу войти в личный кабинет
• Не приходит квитанция
• Проблемы с начислениями
• Потерян платёж
• Продал объект
• Отказ от уведомлений
• Пришёл судебный приказ
• Пришло исковое заявление

Такой формат позволяет потребителям оперативно решать наиболее частые вопросы и подавать заявления в пару кликов.

Что в итоге?

Итоги квартала – это не только цифры и показатели. Это результат ежедневной работы большой системы, где каждый процесс связан с другим и требует постоянного внимания.

Меняются объёмы, появляются новые задачи, развиваются способы взаимодействия с жителями. Но основная цель остаётся прежней – обеспечить стабильную и бесперебойную работу системы обращения с отходами.

Третий квартал закончился. Работа продолжается.

IRK.ru

Фото предоставлено «РТ-НЭО Иркутск»