Как не испортить Новый год?

ответы даны 9 декабря

На ваши вопросы отвечает

Нина Константиновна Астраханцева, начальник отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Иркутской области

Накануне Нового года в городе всегда проходит широкая распродажа «сладких» подарков и пиротехники. Однако не все из них соответствуют санитарным нормам и правилам противопожарной безопасности. Некачественные конфеты и фейерверки могут представлять угрозу для здоровья и жизни людей.

Как правильно выбрать «сладкий» новогодний подарок? На что нужно обращать внимание при покупке пиротехники? Что делать, если некачественный товар уже куплен? Где можно без опаски покупать конфеты и фейерверки?

Ответы на эти и другие вопросы знает наш эксперт.

None

Chevgal
30 ноября 2011 в 08:55

Не могу понять почему не можете бороться с торговцами конфетами, рыбой китайской всякой всячиной и т.д. на улице, например на Партизанской в районе центрального рынка, один день их нет, а на следующий опять на месте….никак нельзя прекратить это безобразие…мало того, что рынок наш превращен в гадюшник, еще и в округе творится торговый беспредел, стыдно перед гостями города!!! да и самому не приятно!!!
Прежде всего, разъясняем, что согласно п. 6.5 Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, утвержденного постановлением Правительства Российской Федерации от 30.06.2004 № 322, Управление Роспотребнадзора по Иркутской области вправе пресекать факты нарушения законодательства, а также применять предусмотренные законодательством Российской Федерации меры ограничительного, предупредительного и профилактического характера, направленные на недопущение и (или) ликвидацию последствий нарушений юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями обязательных требований, лишь в установленной сфере деятельности, т.е. исключительно по вопросам, отнесенным к своей компетенции, и только в пределах полномочий, императивно установленных действующим законодательством.

В соответствии с Федеральным законом от 26 .12..2008 г. № 294–ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» проверки проводятся на основании распоряжения руководителя Управления, оформленного на конкретное юридическое лицо или ФИО индивидуального предпринимателя, при этом плановые проверки проводятся не чаще, чем один раз в три года.

В полномочия Управления не входит «бороться с торговцами», выставлять охрану, чтоб они не торговали и убирать территорию рынка от мусора.

Согласно гл.3 Федерального закона от 06.10.2003 N 131-ФЗ (ред. от 25.07.2011) «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации» создание условий для обеспечения жителей поселения услугами связи, общественного питания, торговли и бытового обслуживания, организация сбора и вывоза бытовых отходов и мусора отнесено к ведению органов местного самоуправления.
madd
26 ноября 2011 в 16:57

А почему ваш отдел по-настоящему не может защитить права потребителей, почему в городе разрешается торговать всяким хламом? Запрещайте, изгоняйте, арестовывайте! А вы только учить способны: это берите, а это не берите. Кто вам сказал, что в магазинах торгуют качественными конфетами, а не теми же, что и на развалах, только подороже? Недавно на этом сайте конференцию проводил шеф-повар. Так он однозначно сказал, что не кушают они дома ни конфеток, ни тортиков из магазинов.
Применительно к сфере защиты прав потребителей как отрасли гражданских правоотношений необходимо иметь в виду, что по общему правилу, закрепленному ст. 11 ГК РФ, защита нарушенных гражданских прав осуществляется судом и лишь в случаях, установленных законом, – в административном порядке.
Мы обязаны применять меры предупредительного характера и деятельность Управления направлена на решение первоочередных задач, в том числе и на совершенствование системы информирования и просвещения потребителей по актуальным вопросам защиты их прав.

В отличие от повара работники Управления покупают в магазинах и «тортики» и конфеты.
ir-za
25 ноября 2011 в 17:57

И где же «можно без опаски покупать конфеты и фейерверки»? Спасибо за ответ!
Естественно, в местах стационарной торговли, в случае возникновения вопросов, по крайней мере, можно найти виновных.
stereonin
25 ноября 2011 в 12:18

Расскажите, пожалуйста, обязан ли покупатель приобретать товар, если он его нечаянно уронил с полки в супермаркете?

И какие меры можно предпринять в отношении хамского поведения персонала какой-либо организации, если я являюсь клиентом/покупателем/потребителем?
Нужно в каждом конкретном случае разбираться. Часто бывает так, что работники магазинов самообслуживания неправильно выкладывают товар, и это увеличивает для покупателя риск его задеть и уронить. Если покупатель случайно, без умысла повредил, принадлежащий магазину товар, и это произошло до момента его оплаты, то сотрудники магазина не вправе требовать у него оплаты испорченного товара. В соответствии п.1 ст.459 ГК РФ - риск случайной гибели или случайного повреждения товара переходит на покупателя с момента, когда в соответствии с законом или договором продавец считается исполнившим свою обязанность по передаче товара покупателю.

То есть пока покупатель не совершил покупку, а просто рассматривает предлагаемую продукцию - рискует магазин. Именно поэтому во многих супермаркетах дорогие товары размещены в запертых витринах, но при этом покупателю предоставляется свободный выбор товара с помощью пробных образцов. Все вышеперечисленное касается ситуации, когда покупатель испортил что-то без злого умысла.

Ответственность за непреднамеренные повреждения переходит к покупателю только после того, как он купил товар. Тогда все досадные случайности будут оплачиваться уже из его собственного кармана.

Покупатель вправе не платить на месте за испорченный товар, если не считает себя виноватым, и требовать разбирательства. При любых спорных ситуациях стоит самостоятельно вызывать наряд полиции, чтобы зафиксировать противоправные действия сотрудников магазина. Следующий шаг - обращение в суд.

Вопросы хамского, грубого и некорректного отношения к потребителям, клиентам являются нарушением общественного порядка и рассмотрение дел отнесено к компетенции должностных лиц органов внутренних дел (полиции).
wertic
25 ноября 2011 в 12:10

Купили сотовый телефон, в помещении отсутствовало соединение с сетью. После ремонта в сервисе, этот же телефон отправляет пустые смс. Опять в сервисе. Какое количество отладок в сервисе является предельным, после которого можно обратится в магазин за возвращением денег?
Поясняем Вам, что Законом РФ «О защите прав потребителей» (далее Закон) определен порядок правоотношений между продавцом и потребителем при возникновении недостатка качества в товаре.
Согласно п.1 ст.18 Закона Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
К сожалению, Вы не указали, какой именно сотовый телефон Вы приобрели: с кнопками или сенсорным экраном, смартфон или коммуникатор? В случае, если у Вас обыкновенный, кнопочный телефон, то Вы вправе требовать от продавца в том числе обмена или расторжения договора купли-продажи и возврата денег сразу, после возникновения любого недостатка качества в товаре в течение гарантийного срока, обратившись к продавцу на основании п.5 ст.18 Закона. Из положений части 2 п.5 ст.18 Закона продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества. Вы вправе участвовать в проведении проверки качества товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу за свой счет. Если в результате экспертизы товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, то потребитель будет обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы.
В случае если у Вас телефон с сенсорным экраном или коммуникатор, то данные товары включены в п.6 и п.7 Перечня технически сложных товаров, утвержденного постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года №924 (далее Перечень).
Согласно данного Перечня, потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Таким образом, если приобретенный Вами телефон включен в Перечень, то по истечению пятнадцати дней он будет ремонтироваться по гарантии в течение гарантийного срока, но не более 45 дней, за исключением возникновения в нем существенного недостатка. Существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
В случае если срок ремонта будет превышать более 45 дней, то у Вас возникает право предъявить продавцу иные требования, в том числе расторжение договора купли-продажи.