Российские банки и маркетплейсы переходят к более зрелой модели взаимодействия и могут в перспективе запустить новые совместные бизнес-решения, ориентированные на удобство клиентов. Об этом в интервью РБК рассказала первый заместитель президента – председателя правления ВТБ Ольга Скоробогатова.
По ее оценке, эволюцию отношений между банками и маркетплейсами можно описать через психологические стадии. Значительная часть из них уже пройдена.
Ольга Скоробогатова: — Это как принципы психологии — в начале отрицание, потом принятие, потом созидание. Мне кажется, что этап отрицания с маркетплейсами и с банками маркетплейсов уже пройден.
По ее словам, изменения происходят с обеих сторон. Как банки пересматривают свое отношение к экосистемам, так и сами маркетплейсы начинают по-новому оценивать ограничения собственной банковской модели. «Не только банки, которые видели справедливые угрозы в банках-маркетплейсах, но и сами маркетплейсы стали понимать, что, имея только свой банк — ты своему клиенту не дашь все те сервисы и продукты, которые он хочет получить», — отметила Ольга Скоробогатова.
Она подчеркнула, что следующим этапом может стать формирование новых форм партнерства и совместных бизнес-моделей между участниками. «Я думаю, что и одно, и второе сообщество сейчас находятся на стадии принятия, и я вижу следующий шаг как некое осмысление новых бизнес-моделей между банками, маркетплейсами и банками маркетплейсов», — сказала Ольга Скоробогатова.
Ольга Скоробогатова: — Партнерство –— это все-таки не кикбоксинг, а, скорее, танго, когда, чувствуя друг друга, вы должны договориться, что будет наилучшим для клиента, и как вы заработаете — и один партнер, и второй. Это непростой диалог, очень непростой. Я думаю, что такие диалоги начнутся. Насколько успешны они будут, и насколько продвинутся стороны в этом, время покажет.
