Менеджер по работе с клиентами занимается сопровождением — работой с уже существующими клиентами, а также поиском и привлечением новых. В его обязанности входит осуществление постоянного диалога с клиентом, мониторинг состояния его дел и изучение его требований и претензий к товарам и услугам. Также менеджер по работе с клиентами занимается разработкой схем взаимодействия с наиболее выгодными клиентами и оценкой перспектив дальнейшей работы.
Средняя рыночная зарплата таких специалистов в Иркутске составляет 20 000 рублей. Основная часть заработной платы – процент от суммы сделок и агентское вознаграждение. Бонусы обычно также начисляются от выполнения плана продаж. К таким выводам пришло ИА «Телеинформ», проведя анализ существующих в настоящее время в нашем городе вакансий менеджера по работе с клиентами.
Среди основных требований к кандидатам — активная жизненная позиция, аналитический склад ума, грамотная речь, умение убеждать. Серьезным плюсом в глазах работодателя является знание основ психологии, опыт работы в рекламном бизнесе, профильное образование. В рамках обзора были рассмотрены более 80 вакансий на сайтах irk.rosrabota.ru, rabota.ngs38.ru, rabota.yandex.ru.
На должность менеджера по работе с клиентами часто принимают студентов старших курсов. При этом желательно, чтобы такой соискатель должности без опыта работы имел незаконченное высшее экономическое образование. От начинающего менеджера требуется владение компьютером, программным пакетом MS Office, опыт работы в активных продажах. Чаще всего при собеседовании обращают внимание на личные качества кандидата: грамотная речь и коммуникабельность, знание правил делового этикета. Большое значение также имеет осведомленность кандидата в профильной продукции или услугах предприятия. Жалованье начинающего сотрудника колеблется в районе 12 000–17 000 рублей.
Средняя зарплата сотрудника с опытом работы более 1 года составляет 17 000–25 000 рублей. Такой служащий должен знать основы маркетинга и экономики, способы и направления исследований рынка, теорию менеджмента и делового администрирования, ассортимент и характеристику предлагаемых товаров, порядок разработки бизнес-планов. Также от него требуется знание принципов продаж и их планирования. Такие специалисты обычно занимаются работой с корпоративными и сетевыми клиентами и взаимодействует с дистрибьюторами.
Менеджер по работе с клиентами с опытом более 3 лет может претендовать на зарплату от 25 000 до 50 000 рублей. Опытный менеджер имеет собственную базу клиентов, за что и больше всего ценится. Такие сотрудники либо очень тесно работают с ключевыми клиентами, отдельно «ведут» каждого, проводят регулярные встречи, либо получают неплохую прибыль от продажи клиентской базы, а также от помощи в налаживании контактов со своими прошлыми клиентами.
IRK.ru
