Право быть на связи
В компании убеждены: сотовая связь давно перестала быть роскошью — она превратилась в неотъемлемый элемент повседневной жизни. Без неё порой сложно решить даже рутинные бытовые задачи, поэтому Билайн делает ставку на доступность: базовый уровень телекоммуникационных услуг должен быть открыт для каждого. Особенно актуально это сейчас, когда клиенты сталкиваются с перебоями, вызывающим дискомфорт.
«С причинами и основаниями отключений сложно спорить, однако они приводят к определенным последствиям на рынке и отражаются на клиентском опыте. В этот непростой период мы решили сменить подход к сотовой связи – сделать её не привилегией, а базовой возможностью», — рассказывает Сергей Анохин.
Bee Start1 — первый шаг на пути к смене подхода. Это не новый тариф, а смена принципа оплаты услуг сотовой связи: компания переходит от тарифных планов к подпискам, делая услуги более понятными и доступными для пользователей. При таком подходе можно не беспокоиться о регулярных платежах и остатках на счёте — подписка остаётся с клиентом, пока он сам не примет решение её отменить.
В базовой версии подписки клиентам доступны безлимитные звонки внутри сети без ограничения по срокам и гигабайт интернета ежемесячно. У подписки есть уровни: стартовый пакет без абонентской платы, базовый пакет с трафиком и минутами, а также премиум-уровень с кешбэком и дополнительными опциями. Опции можно добавлять самостоятельно, выбирая только те, которые нужны.
Новая глава в жизни Билайна
С приходом нового руководства оператор запустил масштабное обновление — не только тарифных планов, но и всей модели взаимодействия с клиентами. В основе обновлённой стратегии лежат три ключевых принципа: клиентоцентричность, технологичность и безопасность.
Что касается технологичности, в компании видят её в систематическом совершенствовании сетевой инфраструктуры. Речь идёт о постоянном наращивании ёмкости сети в ответ на растущую нагрузку: ежегодно увеличивается объём трафика, поскольку всё больше устройств подключаются к 4G, а контент становится объёмнее и «тяжелее».
Кроме того, за последние годы оператор внедрил систему автоматизированной оптимизации мобильной сети SON2, а также технологии VoLTE3 и VoWiFi4, которые обеспечивают высокое качество голосовых вызовов, создают «эффект присутствия» и позволяют быстрее дозваниваться: соединение устанавливается за 1–2 секунды, если оба абонента включили услугу.
Однако понятие технологичности не сводится лишь к качеству связи. Оно охватывает широкий спектр инновационных решений как для частных пользователей, так и для бизнеса. В первую очередь речь идёт об облачной и гибридной ИТ‑инфраструктуре; унифицированных коммуникациях — комплексных решениях, объединяющих виртуальную телефонию и CRM‑системы. Эти сервисы представляют собой масштабный блок инфраструктурных продуктов, изначально созданных на базе телекоммуникационных технологий.
Масштабный проект по развитию сети
В 2025 году Билайн реализовал программу развития связи по всей Иркутской области, чтобы расширить и покрытие мобильного интернета, и емкость сети. В программу входит не только строительство новых базовых станций, но и рефарминг – увеличение пропускной способности сети, позволяющее большему числу абонентов пользоваться услугами связи.
Также в 2025 году мобильный интернет Билайна впервые появился в 106 краевых сёлах и деревнях, из которых 77 были подключены благодаря участию в федеральном проекте по устранению цифрового неравенства (УЦН), еще 29 населенных пункта и СНТ — в рамках собственной инвестиционной программы по развитию.
Билайн значительно прокачал покрытие не только в Иркутской области – количество базовых станций по России выросло за прошлый год на 7,5% и достигло почти 217 тысяч.
Борьба за безопасность
«Мы убеждены: защита абонентов — обязанность современного оператора связи. Поэтому значительная часть разработанных за последние годы защитных функций уже интегрирована в базовые тарифные пакеты без дополнительной платы. Например, в 2025 году мы также подключили всей абонентской базе сервис «Виртуальный помощник» (0+) в базовой версии, который автоматически блокирует подозрительные вызовы», — рассказывает Егор Белый.
При этом Билайн защищает не только от мошеннических звонов и спама, но и других угроз. Недавнее нововведение – система «Антифишинг», блокирующая переходы на опасные сайты. Она позволяет защищать клиентов от фишинговых атак в мобильной сети. В месяц система обезвреживает около 30 тысяч сайтов — в основном, подделки страниц маркетплейсов, популярных банков и государственных органов. «Антифишинг» работает по умолчанию для всех клиентов оператора — не нужно ничего дополнительно подключать или активировать.
Но безопасность — это не только защита от киберугроз. Недавно в приложении оператора появилась важная функция в рамках партнерства с поисковым отрядом «ЛизаАлерт»: теперь клиенты могут заранее разрешить передачу своих координат спасателям в случае бедствия. Это добровольная бесплатная опция, которая значительно ускоряет поиски в случае, если вы потерялись. Она позволяет спасателям получить информацию о местоположении с точностью до 50 метров в городе и до 300 метров на природе. Её особенно важно подключить детям и пожилым родственникам.
«Сотовая связь в современном мире — это не только возможность общаться и поддерживать отношения: за несколько прошедших десятилетий мобильный интернет стал базовым благом, необходимым для комфортной жизни. С его помощью мы решаем бытовые и рабочие вопросы, заказываем и оплачиваем товары и услуги, узнаем новое – осваиваем хобби, учим языки, за минуты получаем информацию, на поиск которой еще 20 лет назад могли потратить не один час. Команда Билайн непрерывно развивает сеть, внедряет технологии, разрабатывает новые решения для того, чтобы эти возможности были доступны как можно большему количеству клиентов от Чукотки до Калининграда», — добавляет Сергей Анохин.
1Би Старт
2СОН
3ВоЛТЕ
4ВоВайФай
Изображения ПАО «Вымпелком»
ERID: 2VfnxyMbQ5F
ПАО "ВЫМПЕЛКОМ"
Реклама
