Ключевые возможности раздела «Быстрый доступ»
Сумму долга и номер лицевого счёта система покажет сразу – здесь же можно и оплатить. По кнопке «Мне звонили» покажет, когда и по какому вопросу с клиентом связывались. Если звонки поступают по чужому объекту, номер отключается от информирования после подтверждения – это занимает минуту.
Есть решение и для вопросов, которые затрагивают персональные данные и требуют входа в личный кабинет: спор по начислениям, закрытие или открытие счета при продаже объекта, восстановление доставки квитанций, урегулирование задолженности по судебным документам.
Здесь сервис не подменяет эту процедуру, а готовит к ней: разбирает причину, называет точный перечень документов и объясняет, зачем потребуется вход в личный кабинет. Потребитель приходит туда с уже готовым комплектом и не тратит время на переписку.
| Форма | Ценность для пользователя | Когда ждать ответ? |
| Мне звонили | Покажем, когда и по какому вопросу вам звонили | Автоматический ответ |
| Узнать сумму долга и лицевой счет | Назовем сумму и номер счета – можно сразу оплатить | Автоматический ответ |
| Звонят по чужому объекту | Прекратим беспокоить после подтверждения | Автоматический ответ |
| Пришло письмо на почту | Объясним, что за письмо и почему | Автоматический ответ |
| Проблемы с начислениями | Выясним причину и поможем собрать документы для перерасчета | Разъяснение и вход в Личный кабинет |
| Продал объект | Поможем собрать документы для закрытия лицевого счета | Разъяснение и вход в Личный кабинет |
| Не могу войти в Личный кабинет | Поможем восстановить доступ | Разъяснение и вход в Личный кабинет |
| Не приходит квитанция | Восстановим доставку и поможем перейти на электронную | Разъяснение и вход в Личный кабинет |
| Пришел судебный приказ / исковое заявление | Объясним сроки и порядок урегулирования задолженности | Разъяснение и вход в Личный кабинет |
Главные преимущества для потребителей
- Экономия времени: заполнение формы занимает всего одну-две минуты.
- Простые инструкции: вы сразу понимаете, какие документы нужны и что делать дальше.
- Удобство: кнопки и формы адаптированы для работы как на компьютере, так и на смартфоне.
Как воспользоваться новыми возможностями?
- Перейти на официальный сайт регионального оператора: rtneo-irk.ru.
- На главной странице выбрать необходимую кнопку в блоке «Быстрый доступ».
IRK.ru
Фото предоставлено «РТ-НЭО Иркутск»
