В начале 2011 года Иркутский филиал ОАО «ВымпелКом» (торговая марка «Билайн») сообщил о завершении работ по модернизации сети в Иркутской области. Результатом проведенных работ стало, в том числе, заметное увеличение скорости мобильного интернета в сети «Билайн». Оператор заявил, что средняя скорость МОБИЛЬНОГО интернета в сети выросла почти в 2 раза.
На все вопросы о новом качестве связи, о возможностях МОБИЛЬНОГО интернета «Билайн», услугах и предложениях компании ответит наш эксперт.
None
Светлана, о каком ускорении и модернизации речь??? когда решится техническая проблема в Ново-Ленино??
С начала декабря 2010 года у меня нет интернета. Заявку оставляла трижды!!! Дважды удавалось дозвониться еще до технической поддержки (в декабре, пока это было возможно). Потом горячая линия стала просто недоступной. В третий раз оставила заявку «конкретно по моему договору». Так выразилась Ваша сотрудница, которая позвонила поинтересоваться: «А что-то Вы пользоваться проводным интернетом перестали?…» Светлана, это издевательство…. Три месяца. А когда-то мне так нравился Ваш оперативный сервис…
На самом деле в Ленинском районе была проблема – это «мародеры», которые повреждают (порой по несколько раз) наш кабель на крышах, в общественных стояках, и других доступных местах.
По данным действиям возбуждены уголовные дела.
В связи со значительным ростом заявок на восстановление повреждений, специалисты в ряде случаев на самом деле не успевали выполнить необходимые работы в срок.
В настоящий момент все заявки отработаны.
По всем клиентам, у которых был вырезан кабель, после восстановления будет сделан перерасчет за то время, пока услуга не предоставлялась.
Призываем всех активных жителей Иркутска внимательно следить за подозрительными лицами, которые «монтируют» оборудование в подъездах. Не стесняйтесь просить их предоставить вам удостоверение. А при выявлении нарушений сообщайте в отдел полиции по телефону 02, либо в компанию Билайн по т.: 57-00-57.
Тех, кто поймает вредителей линий, ждет сюрприз от нашей компании.
Светлана, здравствуйте.
Я являюсь пользователем услуги «Домашний интернет» (может, конечно не совсем в тему), но вот уже который день сталкиваюсь с такой проблемой: утром не могу выйти в интернет - выдает ошибки 691, 718, 800. А дозвониться в тех.службу - это значит стать героем дня! Ожидайте 20 мин, 30 мин - что в понедельник в 8.20 весь Иркутск звонит с проблемами и нет возможности ответить? Нельзя ли как-то решить вопрос с работой call-центра, туда же век не дозвонишься!
Второй вопрос: почему при проведении «профилактических работ» не сообщаете своим абонентам о предстоящих неудобствах? Когда несколько дней не работает интернет - оплата автоматически снимается, а чтобы вернуть деньги за то, что не пользовался интернетом нужно позвонить и попросить, чтобы вернули деньги. Почему?
Приносим вам извинения за неудобство. Колл-центр в настоящее время расширяется, в ближайшем будущем ситуация изменится в лучшую сторону.
Что касается предупреждения абонентов о профилактических работах, мы разрабатываем сейчас такую процедуру. Думаю, уже в этом году сможем начать ее реализовывать. Пока деньги можно вернуть, как вы правильно заметили, после звонка в колл-центр.
Светлана, Дзержинск, Пивовариха и пос Молодежный попадают в зону действия ускоренного интернета? Если нет то какая в названных пунктах гарантированная скорость?
Сейчас эти поселки не входят в зону действия сети 3G. Во всех населенных пунктах Иркутской области, входящих в зону обслуживание сети «Билайн», можно воспользоваться услугой EDGE для выхода в Интернет. Гарантированная скорость EDGE до 256 Кбит/с.
Светлана, добрый день! Возможно мой вопрос немного не по теме, но на данный вопрос, к сожалению, нам никто так и не дал ответ в вашей компании. Мы проживаем по улице Шпачека, в нашем доме проведена линия ОАО «Вымпелком», раньше у нас не было проблем с оплатой за услуги Интернета, но вот уже полгода мы сталкиваемся с тем, что у вас все время меняются реквизиты, и, к сожалению, Сбербанк не успевает их обновлять, поэтому последние 3 месяца мы вынуждены оплачивать ваши услуги как разовые платежи, с нас берут % за перечисление денег. Каким образом может быть решен данный вопрос?
Этот вопрос будет решен в ближайшее время. Сейчас ведутся переговоры о заключении договора на обслуживание наших абонентов без комиссии в отделениях Байкальского банка Сбербанка России.
