Как власть учится слушать жителей области

Выступая на первом заседании штаба общественной поддержки, врио губернатора Игорь Кобзев заявил, что основной задачей видит возвращение доверия общества к власти. И тут же назвал условие, при котором это возможно — открытость власти. В данном случае, это не лозунг, а система, которая уже выстроена и начинает приносить результаты. Её эффективность можно измерить в цифрах.

"В первый же месяц, находясь в Тулуне, я открыл в социальных сетях канал прямой связи, через который ко мне может обратиться любой житель области. Мои аккаунты так и называются — «Кобзев на связи», — заметил глава региона во время своего выступления на штабе. За полгода он получил более пяти тысяч обращений. В инстаграме на него подписано более 94 тысяч человек. #Кобзевнасвязи стал явлением, которое одни ругают, другие – хвалят, третьи с его помощью решают свои проблемы. Но в любом случае, это работающий канал взаимодействия общества и власти.

Сбой коммуникации

Поначалу жители недоверчиво отнеслись к появлению главы региона в соцсетях. В области уже имелся негативный опыт на этот счёт. Прежний губернатор Сергей Левченко построил свою избирательную кампанию на лозунге «Услышу голос каждого» и тоже имел аккаунты в соцсетях. Однако, они использовались как площадки для размещения новостей, подготовленных пресс-службой правительства. Никаких дополнительных функций не выполняли. Отправить личное сообщение было нельзя, оставить комментарий могли далеко не все пользователи. Даже записаться на личный приём было практически невозможно.
В общем, особых ожиданий от появления Кобзева в соцсетях не было. Никто не предполагал, что аккаунты главы региона станут реально работающими инструментами для общения с людьми.

— Сравнивать обещание Левченко «Услышу голос каждого», с системой, которую выстраивает Кобзев, просто некорректно, — считает политический консультант Илья Щеголихин. – Хотя бы потому, что команда Левченко только декларировала обещание, а Кобзев создал реально действующий механизм. В ситуации с Сергеем Георгиевичем никто не ставил задачу реально настраивать систему взаимодействия с жителями. Это был просто технологический ход. Реклама. Левченко использовал в своей кампании слоган, содранный с президентской кампании Виктора Януковича 2010 года «Почую голос кожного». Иркутская кампания была очень интенсивная, яркий лозунг запомнился. Не исключаю, что он настолько памятен, именно потому, что ожидания не оправдались.

#Кобзевнасвязи и другие соцсети

Вскоре стало понятно, что Игорь Кобзев в самом деле отвечает на сообщения и комментарии, отправленные ему через соцсети. Жители области начали активно подписываться на его инстаграм. Сегодня это один из самых популярных аккаунтов в регионе. Публикации не просто дублируют новости с сайта правительства. Например, появляются посты из многочисленных поездок по территориям.

Когда в Иркутске прошёл сильный ливень, и город подтопило, Кобзев ночью устроил рейд и проверял работу аварийно-спасательных служб. Последние данные о том, что происходит в городе, в каком районе находится глава региона, публиковались в режиме реального времени. В 3 часа ночи горожане могли посмотреть последние новости о ситуации не в сводках МЧС, а в «Инстаграме» Кобзева, с комментариями от первого лица.

Информирование — не единственная функция, которую выполняют новые средства связи. Глава региона получает через соцсети огромное количество обращений и жалоб. Как рассказал Кобзев в одном из интервью, он читает обращения сам, будучи в поездках. Но справиться с таким потоком информации одному человеку не под силу. Большую их часть обрабатывают профильные министерства и ведомства. В течение трёх дней на каждое из них должен быть дан ответ. «Если не успевают разобраться в такой короткий срок, обязательно звонят людям», — заметил Кобзев.

Прямой диалог с людьми, адекватная реакция на запросы – вот задача любого чиновника

.

Новый Год в Тулуне и другие поездки

Ещё одним важным элементом нового стиля управления стали многочисленные поездки главы региона по территориям. Приехав в Иркутскую область, Кобзев в первый же день отправился в Тулун. Нужно сказать, так быстро его там не ждали. Тем более, никто не ждал, что в Тулуне он будет отмечать Новый Год.

Не так давно в регионе даже разразился скандал, связанный с расходами на перемещение Кобзева по районам. Если прежнего губернатора обвиняли в том, что он бесконечно ездит за бюджетный счёт по заграницам, в Кению и Францию, то Кобзеву оппозиция поставила в вину стоимость перелетов по Иркутской области. Ездить по районам в самом деле дорого из-за огромных расстояний. На территории Приангарья может разместиться три Великобритании.

В месяц Кобзев совершает в среднем пять рабочих поездок по районам. В некоторых из них первое лицо области не видели не просто годами, а десятилетиями. Понятно, что никакие отчёты и доклады не могут заменить реальное общение с людьми, которые рассказывают о своих проблемах.

Не лозунг и не предвыборный ход

— Информационная открытость, о которой говорит Кобзев – это не лозунг и не предвыборный ход, — уверен Илья Щеголихин. – Это реально работающая система. И я думаю, она создаётся не для того, чтобы кому-то понравиться или решить какую-то задачу. Просто глава региона считает, что так – правильно. Поскольку он сам по себе человек открытый и контактный, личное сложилось с профессиональным. В итоге появилась новая система общения людей и власти.

Щеголихин отмечает: нельзя забывать, что Игорь Кобзев – силовик. «А силовики всегда выстраивают систему, в которой действует множество каналов получения информации. Чем полнее информация, тем более четкая и ясная картина у тебя складывается. Очевидно, для генерала Кобзева важно иметь возможность получать информацию напрямую от жителей региона. К тому же это может иметь хороший тонизирующий эффект для местной бюрократической системы».

Эксперты отмечают, что курс на открытость власти, который демонстрирует Кобзев, выгоден для населения. Но вряд ли поможет решить самому Кобзеву какие-то тактические задачи, например поднять рейтинг.

Люди, которые решили свои проблемы при помощи обращений, вряд ли станут писать и рассказывать об этом. И вовсе нет гарантий, что они пойдут и проголосуют на выборах. Зато недовольные точно будут, поскольку все проблемы решить невозможно. Именно они будут писать негативные комментарии в соцсетях, создавать негативный фон.

— Это абсолютно не электоральная история — говорит Илья Щеголихин. — Есть гораздо более надёжные и менее трудозатратные способы получения голосов избирателей. Например, придумать яркий лозунг… какой нибудь "Услышу голос всех! ". Растиражировать по всей области, создать иллюзию на ожиданиях людей, как это многократно уже делалось в Иркутской области. За предвыборные обещания с политиков у нас не спрашивают. Поэтому можно раз за разом проворачивать один и тот же трюк.

При этом, с высокой степенью вероятности можно предположить, что людей, которые получили помощь, значительно больше, чем недовольных. Если учесть, что еще полгода назад системы обращений к первому лицу региона не было вообще, можно говорить о принципиально ином подходе в работе между властью и жителями Приангарья. Именно в таких вещах проявляется разница между реальной работой и предвыборной болтовней, какой бы громкой и пафосной она ни была.

IRK.ru

IRK.ru